よくある質問

すべてのDesoutter製品ページには、「製品リソース」セクションから技術ドキュメントにアクセスできます。 このセクションには、利用可能なすべてのファイルがまとめられています：図面および3Dファイル（STEP、PTZなど）安全情報製品取扱説明書／ユーザーマニュアル認証／CE／ATEX／ ISO保証情報ServiceLinkサイト経由の分解図およびスペアパーツリストこれらのドキュメントは、製品ページから直接ダウンロードできるほか、検索バーでツール名や注文番号で検索したり、Digital Twinを通じてシリアル番号で検索したりすることも可能です。ドキュメントへのアクセスおよびダウンロードは、リソースポータルページから行ってください。

これらの文書は、各製品ページの「製品リソース」セクションにある「コンプライアンス」メニューから入手できます。必要な文書が見つからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。

シリアル番号は、ツール本体に直接貼付されている銘板または識別ラベルに記載されています。ツールに関する詳細情報、メンテナンス頻度、校正、またはコンプライアンス認証を取得するには、このシリアル番号が必要です。これらの文書にアクセスするには、Digital Twinの検索エンジンをご利用ください。

一部のソフトウェア（CVI CONFIG、CVI MONITORなど）は「ソフトウェアセンター」ページから入手可能で、無料アップグレードが提供されています。お使いのハードウェアと互換性のある最新バージョンを必ずインストールしてください。その他ソフトウェアについては、お近くの代理店にお問い合わせください。

ライセンスは弊社営業チームより発行されます。お見積もりやアクティベーションをご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームにご記入ください。

原則として、年1回の校正をお勧めします。ただし、使用頻度や生産品質の要件によっては、より頻繁な校正が必要となる場合があります。

校正サービスは、当社のDesoutterサービスセンターにて実施するほか、お客様の施設での実施も可能です。出張サービスの手配や、各種校正オプションについてのお問い合わせは、当社までご連絡ください。

メンテナンス契約の有無にかかわらず、サービス実施後には常に各ツールの校正証明書を発行しております。紛失された場合は、検索バーにシリアル番号を入力することで再発行が可能です。

トルク測定値は基準用トランスデューサを使用して確認できますが、校正には専門の機器とISO認証が必要です。Desoutterのサービスセンターは、これらの校正を行うための十分な資格を有しています。

はい。当社のサービス契約には、予防保守、定期校正、および作業内容の完全なトレーサビリティが含まれています。お客様のツール群に合わせた個別のお見積もりについては、お問い合わせください。

はい。デソウターが実施するすべての校正には、ダウンロード可能な認証が付属します。標準では能力認証を発行しますが、ご要望に応じて追加要件にも対応可能です。

修理はDesoutterが直接対応いたします。診断や工場への返送の手配については、弊社までご連絡ください。

はい、予防保守および是正保守ソリューションを提供しており、作業内容の追跡・トレーサビリティも確保されています。詳細についてはお問い合わせください。

お使いのツールの製品ページでは、「製品リソース」の下および「サービス」タブから「スペアパーツ」セクションをご利用いただけます。当社の専用スペアパーツプラットフォームは「Service Link」と呼ばれています。

各部品には、分解図またはツールのラベルに記載された固有の品番があります。不明な場合は、弊社に直接お問い合わせいただければ、正しい品番をご案内いたします。

「お問い合わせ」フォームからDesoutterに直接ご連絡ください。その際、シリアル番号と購入証明書をご提示ください。

修理サービス契約の有無にかかわらず、実施されたすべての修理には3ヶ月間の保証がカバーされます。キットサービスキット、スペアパーツキット、その他を含むすべてのキットには、6ヶ月間の保証が適用されます。純正スペアパーツおよびアクセサリー個別の純正スペアパーツおよびアクセサリーには、6ヶ月間の保証が適用されます。Desoutter製品（ツール、コントローラー、ケーブルなど）Desoutterの完成品には、以下の条件に基づき12ヶ月間の保証が適用されます：保証は、保証期間全体を通じて1シフト制での稼働にのみ適用されます。1シフト制以上の強度で使用された場合、保証期間は日割り計算により短縮されます。各国の法律や規制により、これらの保証期間が変更される場合があります。特に、修理、キット、およびスペアパーツに適用される3～6か月の保証規定については、その影響を受ける可能性があります。

「お問い合わせ」セクションのフォームにご記入ください。