Często zadawane pytania

Każda strona produktu Desoutter zapewnia dostęp do dokumentacji technicznej w sekcji Zasoby produktu. W tym obszarze zgromadzono wszystkie dostępne pliki: Rysunki i pliki 3D (STEP, PTZ itp.)Informacje dotyczące bezpieczeństwaInstrukcje dotyczące produktu / instrukcja obsługiCertyfikaty zgodności / CE / ATEX / ISO • Informacje dotyczące gwarancji • Widoki w stanie rozłożonym i lista części zamiennych dostępne za pośrednictwem serwisu ServiceLink Można pobrać te dokumenty bezpośrednio ze strony produktu lub wyszukać je według nazwy narzędzia lub numeru referencyjnego w pasku wyszukiwania, a także według numeru seryjnego za pośrednictwem Digital Twin. Aby uzyskać dostęp do dokumentacji i ją pobrać, należy przejść do strony portalu zasobów.

Dokumenty te są dostępne w sekcji Zasoby produktu na każdej stronie produktu, w menu „zgodność”. Jeśli nie możesz znaleźć wymaganego dokumentu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, który może go dostarczyć.

Numer seryjny znajduje się na tabliczce znamionowej lub etykiecie identyfikacyjnej bezpośrednio na narzędziu. Jest on wymagany do uzyskania szczegółowych informacji o narzędziu, częstotliwości konserwacji, kalibracji lub certyfikacie zgodności. Aby uzyskać dostęp do tych dokumentów, należy skorzystać z wyszukiwarki Digital Twin.

Niektóre programy (CVI CONFIG, CVI MONITOR) są dostępne na stronie Centrum oprogramowania i mają bezpłatne aktualizacje. Zawsze instaluj najnowszą wersję zgodną z Twoim sprzętem. W sprawie innych programów skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem.

Licencje są wydawane przez nasz zespół sprzedaży. Wypełnij formularz kontaktowy, aby poprosić o wycenę lub aktywację.

Zasadniczo zalecamy coroczną kalibrację lub częstszą, w zależności od intensywności użytkowania i wymagań dotyczących jakości produkcji.

Usługi kalibracyjne są wykonywane w naszych centrach serwisowych Desoutter, a także mogą być realizowane w siedzibie klienta. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na wizytę serwisową lub zapoznać się z naszą ofertą opcji kalibracji.

Niezależnie od tego, czy narzędzie jest objęte umową serwisową, czy nie, po każdym serwisowaniu zawsze wydajemy certyfikat kalibracji dla każdego narzędzia. Jeśli go zgubiłeś, możesz go odzyskać, wpisując numer seryjny w pasku wyszukiwania.

Pomiary momentu obrotowego można sprawdzić za pomocą przetwornika referencyjnego; jednak kalibracja wymaga specjalistycznego sprzętu i certyfikatu ISO. Centra serwisowe Desoutter posiadają pełne uprawnienia do wykonywania tych kalibracji.

Tak. Nasze umowy serwisowe obejmują konserwację zapobiegawczą, okresową kalibrację oraz pełną identyfikowalność interwencji. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać spersonalizowaną ofertę dostosowaną do Twojego parku narzędzi.

Tak, każda kalibracja przeprowadzona przez Desoutter jest potwierdzona certyfikatem, który można pobrać. Standardowo dostarczamy certyfikat zdolności, a na życzenie możemy spełnić dodatkowe wymagania.

Naprawy są realizowane bezpośrednio przez firmę Desoutter. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na diagnostykę lub zwrot do warsztatu.

Tak, zapewniamy rozwiązania w zakresie konserwacji zapobiegawczej i naprawczej, wraz z monitorowaniem i identyfikowalnością interwencji. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Na stronie produktu Twojego narzędzia sekcja „Części zamienne” jest dostępna w zakładce „Zasoby produktu” oraz w zakładce „Serwis”. Nasza dedykowana platforma części zamiennych nosi nazwę Service Link.

Każda część ma unikalny numer katalogowy widoczny na widokach w stanie rozłożonym lub na etykiecie narzędzia. W razie wątpliwości prosimy o bezpośredni kontakt z nami, abyśmy mogli pomóc w doborze właściwego numeru katalogowego.

Skontaktuj się bezpośrednio z firmą Desoutter za pomocą formularza kontaktowego, podając numer seryjny i dowód zakupu.

Naprawy Każda wykonana naprawa objęta jest 3-miesięczną osłoną gwarancyjną, niezależnie od tego, czy obowiązuje umowa serwisowa.Zestawy Wszystkie zestawy — w tym zestawy serwisowe, zestawy części zamiennych i inne rodzaje zestawów — objęte są 6-miesięczną gwarancją. Oryginalne części zamienne i akcesoria Pojedyncze oryginalne części zamienne i akcesoria objęte są 6-miesięczną gwarancją.Produkty Desoutter (narzędzia, sterowniki, kable itp.) Kompletne produkty Desoutter objęte są 12-miesięczną gwarancją, na następujących warunkach: Gwarancja dotyczy wyłącznie pracy w systemie jednozmianowym przez cały okres gwarancji. Jeśli produkt jest użytkowany intensywniej niż w systemie jednozmianowym, okres gwarancji ulega proporcjonalnemu skróceniu.Krajowe przepisy prawne mogą mieć pierwszeństwo przed tymi okresami gwarancji, w szczególności w odniesieniu do zasad dotyczących napraw, zestawów i części zamiennych, które przewidują okresy od 3 do 6 miesięcy.

Prosimy o wypełnienie formularza w sekcji „Kontakt”.