Întrebări frecvente

Fiecare pagină de produs Desoutter oferă acces la documentația tehnică în secțiunea „Resurse produs”. Această secțiune reunește toate fișierele disponibile:

• Desene și fișiere 3D (STEP, PTZ etc.)

• Informații privind siguranța

• Instrucțiuni de utilizare / Manual de utilizare

• Certificat de conformitate / CE / ATEX / ISO

• Informații privind garanția

• Vedere desfăşurată și Listă piese de schimb prin intermediul site-ului ServiceLink

Puteți descărca aceste documente direct de pe pagina produsului sau le puteți căuta după numele unealtei sau referință în bara de căutare și/sau după Numărul de serie prin intermediul Digital Twin.

Vă rugăm să accesați pagina portalului de resurse pentru a accesa și descărca documentația.

Aceste documente sunt disponibile în secțiunea „Resurse produs” de pe pagina fiecărui produs, în meniul „Conformitate”. Dacă nu găsiți documentul dorit, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență, care vi-l poate pune la dispoziție.

Numărul de serie se află pe plăcuța de identificare sau pe eticheta de identificare atașată direct pe unealtă. Acesta este necesar pentru a obține informații detaliate despre unealta dumneavoastră, frecvența de întreținere, Calibrare sau Certificatul de conformitate. Utilizați motorul de căutare Digital Twin pentru a accesa aceste documente.

Unele programe software (CVI CONFIG, CVI MONITOR) sunt disponibile pe pagina Centrului de software și beneficiază de actualizări gratuite. Instalați întotdeauna cea mai recentă versiune compatibilă cu echipamentul dumneavoastră. Pentru altele, vă rugăm să contactați reprezentantul local.

Licențele sunt eliberate de echipa noastră de vânzări. Completați formularul „Contactați-ne” pentru a solicita o ofertă sau activarea licenței.

Ca regulă generală, recomandăm efectuarea unei calibrări anuale sau la intervale mai scurte, în funcție de intensitatea utilizării și de cerințele dumneavoastră privind calitatea producției.

Serviciile de calibrare sunt prestate în centrele noastre de service Desoutter și pot fi efectuate și la sediul dumneavoastră. Contactați-ne pentru a programa o intervenție sau pentru a afla mai multe despre gama noastră de opțiuni de calibrare.

Indiferent dacă unealta dumneavoastră face obiectul unui contract de întreținere sau nu, vă punem întotdeauna la dispoziție certificatul de calibrare pentru fiecare unealtă după efectuarea lucrărilor de service. Dacă l-ați pierdut, îl puteți recupera introducând Numărul de serie al acesteia în bara de căutare.

Măsurătorile cuplului pot fi verificate cu ajutorul unui traductor de referință; cu toate acestea, calibrarea necesită echipamente specializate și certificare ISO. Centrele de service Desoutter sunt pe deplin calificate pentru a efectua aceste calibrări.

Da. Contractele noastre de service includ întreținere preventivă, Calibrare periodică și trasabilitate completă a intervențiilor. Contactați-ne pentru o ofertă personalizată, adaptată parcului dumneavoastră de unealte.

Da, fiecare calibrare efectuată de Desoutter este însoțită de un certificat care poate fi descărcat. În mod standard, furnizăm un certificat de conformitate, iar la cerere putem satisface și alte cerințe.

Reparațiile sunt efectuate direct de către Desoutter. Contactați-ne pentru a programa o diagnosticare sau pentru a trimite produsul la atelier.

Da, oferim soluții de întreținere preventivă și corectivă, cu monitorizarea și trasabilitatea intervențiilor. Contactați-ne pentru mai multe informații.

Pe pagina de produs a unealtei dumneavoastră, secțiunea „Piese de schimb” este disponibilă în cadrul secțiunii „Resurse produs” și din fila „Service”. Platforma noastră dedicată pieselor de schimb se numește Service Link.

Fiecare piesă are un număr de referință unic, vizibil pe Vederea desfăşurată sau pe eticheta unealtei. În caz de nelămuriri, contactați-ne direct pentru a vă îndruma către numărul de referință corect.

Contactați Desoutter direct prin formularul „Contactați-ne”, furnizând Numărul de serie și dovada achiziției.

Reparații

Orice reparație efectuată beneficiază de o garanție de 3 luni, indiferent dacă există sau nu un contract de service.

Seturi

Toate seturile — inclusiv seturile de service, seturile de piese de schimb și alte tipuri de seturi — beneficiază de o garanție de 6 luni.

Piese de schimb originale și accesorii

Piesele de schimb originale și accesoriile individuale beneficiază de o garanție de 6 luni.

Produse Desoutter (unelte, controlori, cabluri etc.)

Produsele Desoutter complete sunt acoperite de o garanție de 12 luni, în următoarele condiții:

Garanția se aplică numai pentru funcționarea într-un singur schimb pe întreaga perioadă de garanție.

Dacă produsul este utilizat mai intens decât în cazul funcționării într-un singur schimb, perioada de garanție se reduce proporțional.

Legile sau reglementările naționale pot prevala asupra acestor durate de garanție, în special politicile de 3-6 luni aplicate reparațiilor, kiturilor și pieselor de schimb.

Vă rugăm să completați formularul din secțiunea „Contactați-ne”.