Veelgestelde vragen

Elke Desoutter-productpagina biedt toegang tot technische documentatie in de sectie Productbronnen. In dit gedeelte zijn alle beschikbare bestanden verzameld: Tekeningen en 3D-bestanden (STEP, PTZ, enz.) Veiligheidsinformatie Productinstructies / Gebruikershandleiding Certificaat(ten) van conformiteit / CE / ATEX / ISO - Garantie-informatie - Uitgevouwen weergave en reserveonderdelenlijsten via de ServiceLink-site - U kunt deze documenten rechtstreeks vanaf de productpagina downloaden of zoeken op gereedschapsnaam of referentie in de zoekbalk, en/of op Serienummer via de Digital Twin. Ga naar de pagina van het Resource-portaal om uw documentatie te openen en te downloaden.

Deze documenten zijn beschikbaar in het gedeelte Productbronnen op elke productpagina, onder het menu "Naleving". Als u het gewenste document niet kunt vinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, dat u het kan bezorgen.

Het serienummer staat op het typeplaatje of het identificatielabel direct op het gereedschap. Dit is nodig om gedetailleerde informatie over uw gereedschap, onderhoudsfrequentie, Kalibratie of Certificaat van Naleving te verkrijgen. Gebruik de zoekmachine van Digital Twin om toegang te krijgen tot deze documenten.

Sommige softwareproducten (CVI CONFIG, CVI MONITOR) zijn beschikbaar op de Software Centre-pagina en bieden gratis upgrades. Installeer altijd de nieuwste versie die compatibel is met uw hardware. Neem voor de overige software contact op met uw lokale vertegenwoordiger.

Licenties worden verstrekt door ons verkoopteam. Vul het contactformulier in om een offerte of activering aan te vragen.

Als algemene regel raden wij een jaarlijkse Kalibratie aan, of vaker, afhankelijk van de gebruiksintensiteit en uw eisen op het gebied van productiekwaliteit.

Kalibratie-diensten worden uitgevoerd in onze Desoutter-servicecentra en kunnen ook bij u op locatie plaatsvinden. Neem contact met ons op om een afspraak te maken of om ons aanbod aan kalibratieopties te bekijken.

Of uw gereedschap nu onder een onderhoudscontract valt of niet, wij verstrekken altijd het certificaat voor de kalibratie voor elk gereedschap na onderhoud. Als u het kwijt bent, kunt u het terugvinden door het Serienummer in de zoekbalk in te voeren.

Koppelmetingen kunnen worden gecontroleerd met behulp van een referentietransducer; voor kalibratie zijn echter gespecialiseerde apparatuur en ISO-certificering vereist. De servicecentra van Desoutter zijn volledig gekwalificeerd om deze kalibraties uit te voeren.

Ja. Onze servicecontracten omvatten preventief onderhoud, periodieke Kalibratie en volledige traceerbaarheid van ingrepen. Neem contact met ons op voor een gepersonaliseerde offerte op maat van uw gereedschapspark.

Ja, elke door Desoutter uitgevoerde kalibratie gaat vergezeld van een Certificaat dat u kunt downloaden. Standaard verstrekken wij een Certificaat van bekwaamheid, maar op verzoek kunnen wij ook aan aanvullende eisen voldoen.

Reparaties worden rechtstreeks door Desoutter afgehandeld. Neem contact met ons op om een diagnose of terugzending naar de werkplaats te regelen.

Ja, wij bieden oplossingen voor preventief en correctief onderhoud, met tracking en traceerbaarheid van ingrepen. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Op de productpagina van uw gereedschap vindt u een sectie 'Reserveonderdelen' onder 'Productinformatie' en via het tabblad 'Service'. Ons speciale platform voor reserveonderdelen heet Service Link.

Elk onderdeel heeft een uniek referentienummer dat te zien is op de uitgevouwen weergave of op het label van het gereedschap. Neem bij twijfel direct contact met ons op, zodat wij u naar het juiste referentienummer kunnen leiden.

Neem rechtstreeks contact op met Desoutter via het contactformulier en vermeld het Serienummer en het aankoopbewijs.

Reparaties Op elke uitgevoerde reparatie geldt afdekking voor 3 maanden, ongeacht of er een serviceovereenkomst is.Kits Alle kits — inclusief servicekits, reserveonderdelensets en overige soorten kits — vallen onder een garantie van 6 maanden. Originele reserveonderdelen en accessoires Afzonderlijke originele reserveonderdelen en accessoires vallen onder een garantie van 6 maanden.Desoutter-producten (gereedschap, Controllers, kabels, enz.) Complete Desoutter-producten worden gedekt door een garantie van 12 maanden, onder de volgende voorwaarden: De garantie geldt alleen voor gebruik in één ploeg gedurende de gehele garantieperiode. Als het product intensiever wordt gebruikt dan in één ploeg, wordt de garantieperiode pro rata verkort.Nationale wet- of regelgeving kan voorrang hebben boven deze garantietermijnen, met name de beleidsregels van 3 tot 6 maanden die van toepassing zijn op reparaties, kits en reserveonderdelen.

Vul het formulier in de sectie 'Contact' in.