Perguntas frequentes

Todas as páginas de produtos da Desoutter oferecem acesso à documentação técnica na secção Recursos do produto. Esta área reúne todos os ficheiros disponíveis: Desenhos e ficheiros 3D (STEP, PTZ, etc.) Informações de segurança Instruções do produto / Manual do utilizador Certificados de conformidade / CE / ATEX / ISO • Informações sobre garantia • Visões explodidas e listas de peças de reposição através do site ServiceLink Pode descarregar estes documentos diretamente da página do produto ou pesquisar pelo nome da ferramenta ou referência na barra de pesquisa e/ou pelo Número de série através do Digital Twin. Aceda à página do portal de recursos para aceder e descarregar a sua documentação.

Estes documentos estão disponíveis na secção Recursos do produto de cada página de produto, no menu «Conformidade». Se não conseguir encontrar o documento necessário, contacte a nossa equipa de apoio, que poderá fornecê-lo.

O número de série encontra-se na placa de identificação ou na etiqueta de identificação diretamente na ferramenta. É necessário para obter informações detalhadas sobre a sua ferramenta, frequência de manutenção, Calibração ou certificado de Conformidade. Utilize o motor de pesquisa do Digital Twin para aceder a estes documentos.

Algumas referências de software (CVI CONFIG, CVI MONITOR) estão disponíveis na página do Centro de Software e têm atualizações gratuitas. Instale sempre a versão mais recente compatível com o seu hardware. Para o restante software, contacte o seu representante local.

As licenças são emitidas pela nossa equipa de vendas. Preencha o formulário «Contacte-nos» para solicitar um orçamento ou ativação.

Como regra geral, recomendamos a calibração anual, ou com maior frequência, dependendo da intensidade de utilização e dos seus requisitos de qualidade de produção.

Os serviços de calibração são realizados nos nossos centros de assistência Desoutter e também podem ser realizados nas suas instalações. Contacte-nos para marcar uma intervenção ou para conhecer a nossa gama de opções de calibração.

Quer a sua ferramenta esteja abrangida por um contrato de manutenção ou não, fornecemos sempre o certificado de calibração para cada ferramenta após a manutenção. Se o tiver extraviado, pode recuperá-lo introduzindo o Número de série na barra de pesquisa.

As medições de binário podem ser verificadas utilizando um transdutor de referência; no entanto, a calibração requer equipamento especializado e certificação ISO. Os centros de assistência da Desoutter estão totalmente qualificados para realizar estas calibrações.

Sim. Os nossos contratos de assistência incluem manutenção preventiva, calibração periódica e rastreabilidade completa das intervenções. Contacte-nos para obter uma oferta personalizada, adaptada à sua frota de ferramentas.

Sim, todas as calibrações realizadas pela Desoutter vêm acompanhadas de um certificado para download. Por padrão, fornecemos um certificado de capacidade e podemos atender a requisitos adicionais mediante solicitação.

As reparações são tratadas diretamente pela Desoutter. Contacte-nos para marcar um diagnóstico ou o envio para a oficina.

Sim, fornecemos soluções de manutenção preventiva e corretiva, com acompanhamento e rastreabilidade das intervenções. Contacte-nos para obter mais informações.

Na página do produto da sua ferramenta, existe uma secção de Peças Sobressalentes disponível em «Recursos do Produto» e no separador «Assistência». A nossa plataforma dedicada a peças sobressalentes chama-se Service Link.

Cada peça tem uma referência única visível na Visão explodida ou na etiqueta da ferramenta. Em caso de dúvida, contacte-nos diretamente para ser orientado para a referência correta.

Contacte a Desoutter diretamente através do formulário «Contacte-nos», fornecendo o Número de série e o comprovativo de compra.

Reparações Qualquer reparação efetuada está coberta por uma garantia de 3 meses, independentemente da existência ou não de um contrato de assistência.Kits Todos os kits — incluindo kits de manutenção, kits de Peças Sobressalentes e outros tipos de kits — estão cobertos por uma garantia de 6 meses. Peças Sobressalentes e Acessórios Originais As peças Sobressalentes e Acessórios Originais individuais estão cobertos por uma garantia de 6 meses.Produtos Desoutter (ferramentas, controladores, cabos, etc.) Os produtos Desoutter completos estão cobertos por uma garantia de 12 meses, nas seguintes condições: A garantia aplica-se apenas a uma operação de turno único durante todo o período de garantia. Se o produto for utilizado de forma mais intensiva do que a operação de turno único, o período de garantia é reduzido numa base proporcional.As leis ou regulamentos nacionais podem prevalecer sobre estes períodos de garantia, em particular as políticas de 3 a 6 meses aplicadas a reparações, kits e Peças Sobressalentes.

Preencha o formulário na secção «Contacte-nos».