Domande frequenti

Ogni pagina dedicata ai prodotti Desoutter offre accesso alla documentazione tecnica nella sezione “Risorse del prodotto”. Questa sezione raccoglie tutti i file disponibili:

• Disegni e file 3D (STEP, PTZ, ecc.)

• Informazioni sulla sicurezza

• Istruzioni del prodotto / Manuale d'uso

• Certificati di conformità / CE / ATEX / ISO

• Informazioni sulla garanzia

• Lista codici e viste esplose tramite il sito ServiceLink

È possibile scaricare questi documenti direttamente dalla pagina del prodotto oppure effettuare una ricerca per nome dell'utensile o codice di riferimento nella barra di ricerca e/o per numero di serie tramite il Digital Twin.

Si prega di visitare la pagina del portale delle risorse per accedere e scaricare la documentazione.

Questi documenti sono disponibili nella sezione “Risorse del prodotto” di ciascuna pagina dedicata al prodotto, nel menu “Conformità”. Se non riesci a trovare il documento richiesto, contatta il nostro team di assistenza, che provvederà a fornirtelo.

Il numero di serie si trova sulla targhetta o sull'etichetta di identificazione direttamente sull'utensile. È necessario per ottenere informazioni dettagliate sul proprio utensile, sulla frequenza di manutenzione, sulla taratura o sul Certificato di Conformità. Utilizzare il motore di ricerca Digital Twin per accedere a questi documenti.

Alcuni software (CVI CONFIG, CVI MONITOR) sono disponibili nella pagina Software Centre e offrono aggiornamenti gratuiti. Installa sempre l'ultima versione compatibile con il tuo hardware. Per gli altri software, contatta il tuo rappresentante locale.

Le licenze vengono rilasciate dal nostro team di vendita. Compila il modulo Contattaci per richiedere un preventivo o l'attivazione.

Come regola generale, consigliamo una taratura annuale, o più frequente a seconda dell'intensità di utilizzo e dei requisiti di qualità della produzione.

I servizi di taratura vengono effettuati presso i nostri centri di assistenza Desoutter e possono essere eseguiti anche presso la vostra sede. Contattateci per organizzare un intervento o per scoprire la nostra gamma di opzioni di taratura.

Indipendentemente dal fatto che il vostro utensile sia coperto da un contratto di manutenzione, forniamo sempre il certificato di taratura per ogni utensile dopo l'intervento di assistenza. Se lo avete smarrito, potete recuperarlo inserendo il numero di serie nella barra di ricerca.

Le misurazioni della coppia possono essere verificate utilizzando un trasduttore di riferimento; tuttavia, la taratura richiede attrezzature specializzate e la certificazione ISO. I centri di assistenza Desoutter sono pienamente qualificati per eseguire queste tarature.

Sì. I nostri contratti di assistenza includono la manutenzione preventiva, la taratura periodica e la completa tracciabilità degli interventi. Contattateci per un'offerta personalizzata su misura per il vostro parco di utensili.

Sì, ogni taratura eseguita da Desoutter è accompagnata da un certificato scaricabile. Di default, forniamo un certificato di idoneità e, su richiesta, possiamo soddisfare ulteriori requisiti.

Le riparazioni vengono gestite direttamente da Desoutter. Contattateci per organizzare una diagnosi o un ritiro in officina.

Sì, forniamo soluzioni di manutenzione preventiva e correttiva, con tracciabilità e monitoraggio degli interventi. Contattateci per ulteriori informazioni.

Nella pagina del prodotto dell’utensile, è disponibile una sezione Ricambi sotto “Risorse del prodotto” e dalla scheda Assistenza. La nostra piattaforma dedicata ai ricambi si chiama Service Link.

Ogni parte ha un codice unico visibile sulla Lista codici o sull'etichetta dell'utensile. In caso di dubbi, contattateci direttamente per essere guidati verso il codice corretto.

Contatta direttamente Desoutter tramite il modulo “Contattaci”, indicando il Numero di serie e la prova d'acquisto.

Riparazioni

Qualsiasi riparazione effettuata è coperta da una garanzia di 3 mesi, indipendentemente dall'esistenza o meno di un contratto di assistenza.

Kit

Tutti i kit — compresi i kit di manutenzione, i kit di ricambi e altri tipi di kit — sono coperti da una garanzia di 6 mesi.

Ricambi originali e accessori

I singoli ricambi originali e accessori sono coperti da una garanzia di 6 mesi.

Prodotti Desoutter (utensili, controllori, cavi, ecc.)

I prodotti Desoutter completi sono coperti da una garanzia di 12 mesi, alle seguenti condizioni:

La garanzia si applica solo al funzionamento a turno singolo durante l’intero periodo di garanzia.

Se il prodotto viene utilizzato in modo più intensivo rispetto al funzionamento a turno singolo, il periodo di garanzia viene ridotto in proporzione.

Le leggi o i regolamenti nazionali possono prevalere su queste durate di garanzia, in particolare le politiche da 3 a 6 mesi applicate a riparazioni, kit e ricambi.

Compila il modulo nella sezione «Contattaci».