Gyakran ismételt kérdések

Minden Desoutter termékoldalon a „Termékforrások” részben elérhető a műszaki dokumentáció. Ezen a felületen találhatók az összes elérhető fájl: Rajzok és 3D-fájlok (STEP, PTZ stb.) Biztonsági információk Termékutasítások / Felhasználói kézikönyv Tanúsítványok / CE / ATEX / ISO - Garanciális információk - Robbantott abra és telepítési útmutatók a ServiceLink webhelyen keresztül - Ezeket a dokumentumokat közvetlenül a termékoldalról töltheti le, vagy a keresősávban az eszköz nevére vagy referenciaszámára, illetve a Digital Twin segítségével a gyártási számra keresve is megtalálhatja őket. Kérjük, látogasson el az Erőforrások portál oldalára a dokumentáció eléréséhez és letöltéséhez.

Ezek a dokumentumok az egyes termékoldalak „Termékforrások” szakaszában, a „Megfelelőség” menüpont alatt érhetők el. Ha nem találja a szükséges dokumentumot, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik rendelkezésre bocsátják azt.

Gyártási szám az eszközön található típustáblán vagy azonosító címkén található. Ez szükséges a eszközzel kapcsolatos részletes információk, a karbantartási gyakoriság, a Kalibrálás vagy a megfelelőség tanúsítvány megszerzéséhez. Használja a Digital Twin keresőmotort a dokumentumok eléréséhez.

Egyes szoftverek (CVI CONFIG, CVI MONITOR) elérhetők a Szoftverközpont oldalon, és ingyenes frissítéseket is kínálnak. Mindig a hardverével kompatibilis legújabb verziót telepítse. Az egyéb szoftverekkel kapcsolatban kérjük, vegye fel a kapcsolatot helyi képviselőjével.

A licencet értékesítési csapatunk állítja ki. Töltse ki a Kapcsolatfelvételi űrlapot, ha árajánlatot vagy aktiválást szeretne kérni.

Általános szabályként éves kalibrálást javaslunk, vagy a használat intenzitásától és a gyártási minőségi követelményektől függően gyakrabban.

Kalibrálással kapcsolatos szolgáltatásokat Desoutter szervizközpontjainkban végzik, de az Ön telephelyén is elvégezhetők. Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megbeszéljünk egy beavatkozást, vagy megismerje kalibrálási lehetőségeinket.

Függetlenül attól, hogy eszközére karbantartási szerződés vonatkozik-e vagy sem, minden eszközre a szervizelés után mindig kiállítunk kalibrálási tanúsítványt. Ha elvesztette, a keresősávba beírva a gyártási számot visszakeresheti.

Nyomatékméréseket referencia-érzékelővel ellenőrizni lehet; a kalibráláshoz azonban speciális berendezésekre és ISO-tanúsításra van szükség. A Desoutter szervizközpontjai teljes mértékben felkészültek ezeknek a kalibrálásoknak az elvégzésére.

Igen. Szervizszerződéseink magukban foglalják a megelőző karbantartást, az időszakos kalibrálást és a beavatkozások teljes nyomon követhetőségét. Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy személyre szabott ajánlatot kapjon, amely az Ön eszközállományához igazodik.

Igen, minden Desoutter által elvégzett kalibráláshoz letölthető tanúsítvány jár. Alapértelmezés szerint alkalmassági tanúsítványt adunk ki, de kérésre további követelményeknek is eleget tudunk tenni.

A javításokat közvetlenül a Desoutter végzi. Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a diagnosztikát vagy a műhelybe való visszaküldést.

Igen, megelőző és javító karbantartási megoldásokat kínálunk, a beavatkozások nyomon követésével és nyomon követhetőségével. További információért vegye fel velünk a kapcsolatot.

Az eszköz termékoldalán a „Termékforrások” alatt és a „Szerviz” fülön található egy „Pótalkatrészek” szakasz. Különleges pótalkatrész-platformunk neve Service Link.

Minden alkatrésznek van egy egyedi referenciaszáma, amely a Robbantott abra rajzon vagy a szerszám címkéjén látható. Ha bizonytalan, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi segítünk megtalálni a megfelelő referenciaszámot.

Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a Desoutterrel a Kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, megadva a gyártási számot és a vásárlási bizonylatot.

Javítások Minden elvégzett javításra 3 hónapos garancia vonatkozik, függetlenül attól, hogy van-e érvényes szervizszerződés.Készletek Minden készletre – beleértve a szervizkészleteket, pótalkatrész-készleteket és egyéb készlettípusokat – 6 hónapos garancia vonatkozik. Eredeti pótalkatrészek és kiegészítők Az egyes eredeti pótalkatrészekre és kiegészítőkre 6 hónapos garancia vonatkozik.Desoutter termékek (eszközök, vezérlőegységek, kábelek stb.) A teljes Desoutter termékekre 12 hónapos garancia vonatkozik, az alábbi feltételek mellett: A garancia a teljes garanciaidő alatt kizárólag egy műszakos üzemre vonatkozik. Ha a terméket egy műszakos üzemnél intenzívebben használják, a garanciaidő arányosan csökken.A nemzeti törvények vagy rendeletek felülírhatják ezeket a jótállási időtartamokat, különösen a javításokra, készletekre és pótalkatrészekre alkalmazott 3–6 hónapos szabályokat.

Kérjük, töltse ki az „Kapcsolat” részben található űrlapot.