Často kladené otázky

Každá stránka produktu Desoutter poskytuje prístup k technickej dokumentácii v sekcii Zdroje produktu. V tejto časti sú zhromaždené všetky dostupné súbory: Výkresy a 3D súbory (STEP, PTZ atď.)Bezpečnostné informáciePokyny k produktu / používateľská príručkaCertifikáty o zhode / CE / aTEX / ISO • Informácie o záruke • Rozložené pohľady a zoznamy náhradných dielov prostredníctvom stránky ServiceLink • Tieto dokumenty si môžete stiahnuť priamo zo stránky produktu alebo vyhľadávať podľa názvu náradia alebo referenčného čísla v vyhľadávacom riadku a/alebo podľa sériového čísla prostredníctvom Digital Twin. Prejdite na stránku portálu zdrojov, kde môžete získať prístup k dokumentácii a stiahnuť si ju.

Tieto dokumenty sú k dispozícii v sekcii Zdroje produktu na každej stránke produktu v ponuke „Dodržanie súladu s predpismi“. Ak nemôžete nájsť požadovaný dokument, kontaktujte náš tím podpory, ktorý vám ho poskytne.

Sériové číslo sa nachádza na typovom štítku alebo identifikačnej nálepke priamo na náradí. Je potrebné na získanie podrobných informácií o vašom náradí, frekvencii údržby, kalibrácii alebo certifikáte o dodržaní súladu s predpismi. Na prístup k týmto dokumentom použite vyhľadávač Digital Twin.

Niektoré softvérové produkty (CVI CONFIG, CVI MONITOR) sú k dispozícii na stránke Softvérové centrum a ponúkajú bezplatné aktualizácie. Vždy inštalujte najnovšiu verziu kompatibilnú s vaším hardvérom. V prípade iných softvérov kontaktujte svojho miestneho zástupcu.

Licencie vydáva náš obchodný tím. Vyplňte formulár Kontaktujte nás a požiadajte o cenovú ponuku alebo aktiváciu.

Všeobecne odporúčame ročnú kalibráciu alebo častejšiu v závislosti od intenzity používania a vašich požiadaviek na kvalitu výroby.

Kalibrácia sa vykonáva v našich servisných strediskách Desoutter a môže sa vykonávať aj vo vašich priestoroch. Kontaktujte nás, aby sme dohodli zásah alebo aby sme vám predstavili našu ponuku možností kalibrácie.

Nezávisle od toho, či máte na náradie uzatvorenú zmluvu o údržbe, po každom servise vždy poskytujeme certifikát na kalibráciu pre každé náradie. Ak ste ho stratili, môžete si ho vyžiadať zadaním sériového čísla do vyhľadávacieho poľa.

Merania uťahovacieho momentu je možné skontrolovať pomocou referenčného snímača; kalibrácia však vyžaduje špecializované vybavenie a certifikát ISO. Servisné strediská spoločnosti Desoutter sú plne kvalifikované na vykonávanie týchto kalibrácií.

Áno. Naše servisné zmluvy zahŕňajú preventívnu údržbu, pravidelnú kalibráciu a úplnú sledovateľnosť zásahov. Kontaktujte nás a získajte personalizovanú ponuku prispôsobenú vášmu parku náradia.

Áno, ku každej kalibrácii vykonanej spoločnosťou Desoutter dostanete certifikát, ktorý si môžete stiahnuť. Štandardne poskytujeme certifikát o spôsobilosti a na požiadanie vieme vyhovieť aj ďalším požiadavkám.

Opravy zabezpečuje priamo spoločnosť Desoutter. Kontaktujte nás a dohodnite si diagnostiku alebo vrátenie do servisu.

Áno, poskytujeme riešenia preventívnej a nápravnej údržby so sledovaním a vysledovateľnosťou zásahov. Kontaktujte nás pre viac informácií.

Na produktovej stránke vášho náradia je k dispozícii sekcia Náhradné diely v časti „Zdroje produktu“ a na karte Servis. Naša špecializovaná platforma pre náhradné diely sa nazýva Service Link.

Každý diel má jedinečné referenčné číslo, ktoré je uvedené na rozloženom pohľade alebo na štítku náradia. V prípade pochybností nás kontaktujte priamo a my vám pomôžeme nájsť správne referenčné číslo.

Kontaktujte spoločnosť Desoutter priamo prostredníctvom formulára „Kontaktujte nás“ a uveďte sériové číslo a doklad o kúpe.

Opravy Na všetky vykonané opravy sa vzťahuje 3-mesačná záruka, bez ohľadu na to, či máte uzatvorenú servisnú zmluvu.Sady Na všetky sady – vrátane servisných sád, sád náhradných dielov a iných typov sád – sa vzťahuje 6-mesačná záruka. Originálne náhradné diely a príslušenstvo Na jednotlivé originálne náhradné diely a príslušenstvo sa vzťahuje 6-mesačná záruka.Produkty Desoutter (náradie, riadiace jednotky, káble atď.) Na kompletné produkty Desoutter sa vzťahuje 12-mesačná záruka za nasledujúcich podmienok: Záruka sa vzťahuje iba na prevádzku v jednej zmene počas celého záručného obdobia. Ak sa produkt používa intenzívnejšie ako v prevádzke v jednej zmene, záručná doba sa pomerne skracuje.Národné zákony alebo predpisy môžu mať prednosť pred týmito záručnými lehotami, najmä v prípade 3- až 6-mesačných podmienok uplatňovaných na opravy, súpravy a náhradné diely.

Vyplňte prosím formulár v sekcii „Kontaktujte nás“.