常见问题

每个马头动力工具的产品页面均在产品资源板块提供技术文档入口。

该板块汇总了所有可用文件：

• 图纸与 3D 文件（STEP、PTZ 等）

• 安全信息

• 产品说明 / 用户手册

• 合格证书 / CE 认证 / ATEX 认证 / ISO 认证

• 保修信息

• 可通过 ServiceLink 网站获取的爆炸图与备件清单

您可直接从产品页面下载这些文档，或在搜索栏中按工具名称、型号搜索，也可通过数字孪生Digital Twin按序列号查询。

请访问资源门户页面，查看并下载您所需的文档。

这些文件可在每个产品页面的"产品资源"板块中的 “合规性” 菜单下找到。如果您找不到所需文件，请联系我们的支持团队获取。

序列号位于工具本体的铭牌或识别标签上。如需获取工具的详细信息、维护周期、校准信息或合规证书，均需使用该序列号。您可通过数字孪生Digital Twin访问这些文件。

部分软件（CVI CONFIG、CVI MONITOR）可在“软件中心”页面获取，并提供免费升级。请务必安装与您硬件兼容的最新版本。如需其他软件，请联系您当地的代理商。

许可证由我们的销售团队签发。填写 “联系我们” 表单即可申请报价或激活。

一般情况下，我们建议每年校准一次；根据使用强度和生产质量要求，也可缩短校准周期。

校准服务可在马头动力工具服务中心完成，也可提供上门校准服务。请联系我们售后服务安排校准服务，或了解我们的各类校准方案。

无论您的工具是否在维护合同保障期内，我们在每次维修服务后均会为工具提供校准证书。若证书遗失，您可在搜索栏中输入工具序列号进行找回。

扭矩测量值可通过基准传感器进行检测，但校准作业需要专业设备与 ISO 认证资质。马头动力工具服务中心具备完全合格的资质来执行此类校准。

是的。我们的服务合同包含预防性维护、定期校准以及完整的服务过程可追溯性。欢迎联系我们，获取针对您工具设备的个性化方案。

是的，由马头动力工具执行的每次校准都会提供可下载的证书。默认情况下，我们提供能力验证证书，也可根据您的需求提供其他类型证书。

维修服务由马头动力工具直接处理。请联系我们安排故障诊断或返厂维修。

是的，我们提供预防性与纠正性维护解决方案，并可对服务过程进行跟踪与追溯。欢迎联系我们获取更多信息。

在对应工具的产品页面中，“产品资源” 下方设有备件板块，同时也可通过服务选项卡进入查询。我们专属的备件平台名为 Service Link。

每个零件都有唯一型号，可在爆炸图或工具标签上查看。如有疑问，可直接联系我们，我们将为您提供正确型号指导。

请通过 “联系我们” 表单直接联系马头动力工具，并提供产品序列号与购买凭证。

维修服务

无论是否签订服务协议，任何维修服务均享有 3 个月保修。

套件

所有套件 —— 包括维修套件、备件套件及其他类型套件 —— 均享有 6 个月保修。

原厂备件及附件

单件原厂备件及附件均享有 6 个月保修。

马头动力工具产品（工具、控制器、线缆等）

完整的马头动力工具产品享有 12 个月保修，具体条件如下：保修期内，产品仅适用于单班制运行。若产品使用强度高于单班制，保修期将按比例缩短。国家法律法规可能优先于上述保修期限，尤其是适用于维修、套件和备件的 3 至 6 个月政策。

请填写 “联系我们” 中的表单。