Häufig gestellte Fragen

Auf jeder Desoutter-Produktseite finden Sie im Abschnitt „Produktressourcen“ Zugriff auf die technische Dokumentation. In diesem Bereich sind alle verfügbaren Dateien zusammengefasst: Zeichnungen und 3D-Dateien (STEP, PTZ usw.) Sicherheitshinweise Produktanleitungen / Benutzerhandbuch Zertifikate / CE / ATEX / ISO • Garantieinformationen • Explosionszeichnungen und Ersatzteillisten über die ServiceLink-Website Sie können diese Dokumente direkt von der Produktseite herunterladen oder über die Suchleiste nach Werkzeugname oder Artikelnummer und/oder über den Digital Twin nach Seriennummer suchen. Bitte besuchen Sie die Seite des Ressourcenportals, um auf Ihre Dokumentation zuzugreifen und sie herunterzuladen.

Diese Dokumente finden Sie im Bereich „Produktressourcen“ auf jeder Produktseite unter dem Menüpunkt „Konformität“. Wenn Sie das gewünschte Dokument nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das es Ihnen zur Verfügung stellen kann.

Die Seriennummer befindet sich auf dem Typenschild oder dem Identifikationsetikett direkt am Werkzeug. Sie wird benötigt, um detaillierte Informationen zu Ihrem Werkzeug, zur Wartungshäufigkeit, zur Kalibrierung oder zum Zertifikat der Konformität zu erhalten. Nutzen Sie die Suchmaschine des Digital Twin, um auf diese Dokumente zuzugreifen.

Einige Softwareprodukte (CVI CONFIG, CVI MONITOR) sind auf der Seite „Software Centre“ verfügbar und bieten kostenlose Upgrades. Installieren Sie immer die neueste Version, die mit Ihrer Hardware kompatibel ist. Für die sonstige Software wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertreter.

Lizenzen werden von unserem Vertriebsteam ausgestellt. Füllen Sie das Kontaktformular aus, um ein Angebot oder eine Aktivierung anzufordern.

Generell empfehlen wir eine jährliche Kalibrierung oder, je nach Nutzungsintensität und Ihren Anforderungen an die Produktionsqualität, auch häufigere Kalibrierungen.

Kalibrierungsdienstleistungen werden in unseren Desoutter-Servicezentren durchgeführt und können auch bei Ihnen vor Ort erfolgen. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren oder unser Angebot an Optionen für die Kalibrierung zu erkunden.

Unabhängig davon, ob für Ihr Werkzeug ein Wartungsvertrag besteht oder nicht, stellen wir nach jeder Wartung stets ein Zertifikat für die Kalibrierung jedes Werkzeugs aus. Sollten Sie dieses verlegt haben, können Sie es abrufen, indem Sie die Seriennummer in die Suchleiste eingeben.

Drehmomentmessungen können mit einem Referenzmesswandler überprüft werden; die Kalibrierung erfordert jedoch spezielle Ausrüstung und eine ISO-Zertifizierung. Die Desoutter-Servicezentren sind für die Durchführung dieser Kalibrierungen voll qualifiziert.

Ja. Unsere Serviceverträge umfassen vorbeugende Wartung, regelmäßige Kalibrierung und lückenlose Rückverfolgbarkeit aller Eingriffe. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, das auf Ihren Werkzeugbestand zugeschnitten ist.

Ja, jede von Desoutter durchgeführte Kalibrierung wird mit einem herunterladbaren Zertifikat geliefert. Standardmäßig stellen wir ein Leistungszertifikat aus, und auf Anfrage können wir zusätzliche Anforderungen berücksichtigen.

Reparaturen werden direkt von Desoutter durchgeführt. Kontaktieren Sie uns, um eine Diagnose oder eine Rücksendung an die Werkstatt zu vereinbaren.

Ja, wir bieten präventive und korrektive Wartungslösungen mit Nachverfolgung und Rückverfolgbarkeit der Eingriffe an. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Auf der Produktseite Ihres Werkzeugs finden Sie unter „Produktressourcen“ und auf der Registerkarte „Service“ einen Bereich für Ersatzteile. Unsere spezielle Ersatzteilplattform heißt Service Link.

Jedes Teil hat eine eindeutige Artikelnummer, die in der Explosionszeichnung oder auf dem Werkzeugetikett zu finden ist. Wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns, damit wir Ihnen die richtige Artikelnummer nennen können.

Wenden Sie sich über das Kontaktformular direkt an Desoutter und geben Sie dabei die Seriennummer sowie einen Kaufnachweis an.

Reparaturen Für alle durchgeführten Reparaturen gilt eine 3-monatige Garantie, unabhängig davon, ob ein Wartungsvertrag besteht oder nicht.Sets Für alle Sets – einschließlich Service-Sets, Ersatzteil-Sets und sonstiger Set-Arten – gilt eine 6-monatige Garantie. Original-Ersatzteile und Zubehör Für einzelne Original-Ersatzteile und Zubehörteile gilt eine 6-monatige Garantie.Desoutter-Produkte (Werkzeuge, Steuerungen, Kabel usw.) Komplette Desoutter-Produkte unterliegen einer 12-monatigen Garantie unter den folgenden Bedingungen: Die Garantie gilt nur für den Einschichtbetrieb während der gesamten Garantiezeit. Wird das Produkt intensiver als im Einschichtbetrieb genutzt, verkürzt sich die Garantiezeit anteilig.Nationale Gesetze oder Vorschriften können diese Garantielaufzeiten außer Kraft setzen, insbesondere die 3- bis 6-monatigen Bestimmungen, die für Reparaturen, Bausätze und Ersatzteile gelten.

Bitte füllen Sie das Formular im Abschnitt „Kontakt“ aus.