Foire aux questions

Chaque page produit Desoutter donne accès à la documentation technique dans la section « Ressources produit ». Cette section regroupe tous les fichiers disponibles : Plans et fichiers 3D (STEP, PTZ, etc.) Informations de sécurité Instructions du produit / Manuel d'utilisation Certificats de conformité / CE / ATEX / ISO • Informations sur la garantie • Vues éclatées et listes des pièces de rechange via le site ServiceLink Vous pouvez télécharger ces documents directement depuis la page du produit ou effectuer une recherche par nom d'outil ou référence dans la barre de recherche, et/ou par numéro de série via le Digital Twin. Rendez-vous sur le Portail de ressources & documentations pour accéder à votre documentation et la télécharger.

Ces documents sont disponibles dans la section « Portail de ressources & documentations » de chaque page produit, sous le menu « Conformité ». Si vous ne trouvez pas le document requis, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous le fournir.

Le numéro de série se trouve sur la plaque signalétique ou l'étiquette d'identification apposée directement sur l'outil. Il est nécessaire pour obtenir des informations détaillées sur votre outil, la fréquence d'entretien, l'étalonnage ou le Certificat de Conformité. Utilisez le moteur de recherche Digital Twin pour accéder à ces documents.

Certaines références logicielles (CVI CONFIG, CVI MONITOR) sont disponibles sur la page Centre de logiciels et bénéficient de mises à jour gratuites. Installez toujours la dernière version compatible avec votre matériel. Pour les autres logiciels, veuillez contacter votre représentant local.

Les licences sont délivrées par notre équipe commerciale. Remplissez le formulaire « Contactez-nous » pour demander un devis ou une activation.

En règle générale, nous recommandons un étalonnage annuel, ou plus fréquent en fonction de l'intensité d'utilisation et de vos exigences en matière de qualité de production.

Les services d'étalonnage sont assurés dans nos centres de service Desoutter et peuvent également être effectués dans vos locaux. Contactez-nous pour organiser une intervention ou pour découvrir notre gamme d'options d'étalonnage.

Que votre outil fasse l'objet d'un contrat de maintenance ou non, nous fournissons toujours le Certificat d'étalonnage pour chaque outil après intervention. Si vous l'avez égaré, vous pouvez le récupérer en saisissant son numéro de série dans la barre de recherche.

Les mesures de couple peuvent être vérifiées à l'aide d'un capteur de référence ; toutefois, l'étalonnage nécessite un équipement spécialisé et une certification ISO. Les centres de service Desoutter sont pleinement qualifiés pour effectuer ces étalonnages.

Oui. Nos contrats de service incluent la maintenance préventive, l'étalonnage périodique et la traçabilité complète des interventions. Contactez-nous pour obtenir une offre personnalisée adaptée à votre parc d'outils.

Oui, chaque étalonnage effectué par Desoutter s'accompagne d'un certificat téléchargeable. Par défaut, nous fournissons un certificat de capacité, et nous pouvons répondre à des exigences supplémentaires sur demande.

Les réparations sont gérées directement par Desoutter. Contactez-nous pour organiser un diagnostic ou un retour en atelier.

Oui, nous proposons des solutions de maintenance préventive et corrective, avec suivi et traçabilité des interventions. Contactez-nous pour plus d'informations.

Sur la page produit de votre outil, une section « Pièces détachées » est disponible sous « Ressources produit » et dans l'onglet « Service ». Notre plateforme dédiée aux pièces détachées s'appelle Service Link.

Chaque pièce possède une référence unique visible sur la Vue éclatée ou sur l'étiquette de l'outil. En cas de doute, contactez-nous directement pour obtenir la référence correcte.

Contactez Desoutter directement via le formulaire « Contactez-nous », en indiquant le Numéro de série et la preuve d'achat.

Réparations Toute réparation effectuée est protégée par une garantie de 3 mois, qu'un contrat de service soit en vigueur ou non.Kits Tous les kits — y compris les kits d'entretien, les kits de pièces détachées et les autres types de kits — sont couverts par une garantie de 6 mois. Pièces détachées et accessoires d'origine Les pièces détachées et accessoires d'origine vendus à l'unité sont couverts par une garantie de 6 mois.Produits Desoutter (outils, contrôleurs, câbles, etc.) Les produits Desoutter complets sont couverts par une garantie de 12 mois, sous réserve des conditions suivantes : La garantie s’applique uniquement à une utilisation en une seule équipe pendant toute la durée de la garantie. Si le produit est utilisé de manière plus intensive qu’en une seule équipe, la durée de la garantie est réduite au prorata.Les lois ou réglementations nationales peuvent prévaloir sur ces durées de garantie, en particulier les politiques de 3 à 6 mois applicables aux réparations, aux kits et aux Pièces détachées.

Veuillez remplir le formulaire dans la section « Contactez-nous ».