Preguntas frecuentes

En la página de cada producto de Desoutter se puede acceder a la documentación técnica en la sección «Recursos del producto». En esta sección se recogen todos los archivos disponibles:

• Planos y archivos 3D (STEP, PTZ, etc.)

• Información de seguridad

• Instrucciones del producto / Manual de usuario

• Certificados de conformidad / CE / ATEX / ISO

• Información sobre la garantía

• Vistas detalladas y listas de piezas de repuesto a través del sitio ServiceLink

Puede descargar estos documentos directamente desde la página del producto o buscar por nombre de herramienta o referencia en la barra de búsqueda, y/o por número de serie a través del Digital Twin.

Vaya a la página del portal de recursos para acceder y descargar su documentación.

Estos documentos están disponibles en la sección «Recursos del producto» de la página de cada producto, en el menú «Cumplimiento». Si no encuentra el documento que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, que se lo facilitará.

El número de serie se encuentra en la placa de características o en la etiqueta de identificación situada directamente en la herramienta. Es necesario para obtener información detallada sobre su herramienta, la frecuencia de mantenimiento, la Calibración o el Certificado de Cumplimiento. Utilice el motor de búsqueda de Digital Twin para acceder a estos documentos.

Algunas referencias de software (CVI CONFIG, CVI MONITOR) están disponibles en la página del Centro de software y cuentan con actualizaciones gratuitas. Instale siempre la última versión compatible con su hardware. Para el resto del software, póngase en contacto con su representante local.

Las licencias son emitidas por nuestro equipo de ventas. Rellene el formulario «Contacte con nosotros» para solicitar un presupuesto o la activación.

Como norma general, recomendamos una calibración anual, o con mayor frecuencia en función de la intensidad de uso y de sus requisitos de calidad de producción.

Los servicios de calibración se llevan a cabo en nuestros centros de servicio Desoutter y también pueden realizarse en sus instalaciones. Póngase en contacto con nosotros para concertar una intervención o para conocer nuestra gama de opciones de calibración.

Tanto si su herramienta está cubierta por un contrato de mantenimiento como si no, siempre le proporcionamos el Certificado de Calibración de cada herramienta tras el servicio técnico. Si lo ha extraviado, puede recuperarlo introduciendo su Número de serie en la barra de búsqueda.

Las mediciones de par se pueden comprobar utilizando un transductor de referencia; sin embargo, la calibración requiere equipo especializado y certificación ISO. Los centros de servicio de Desoutter están plenamente cualificados para realizar estas calibraciones.

Sí. Nuestros contratos de servicio incluyen mantenimiento preventivo, Calibración periódica y trazabilidad completa de las intervenciones. Póngase en contacto con nosotros para obtener una oferta personalizada adaptada a su parque de herramientas.

Sí, cada calibración realizada por Desoutter va acompañada de un certificado descargable. Por defecto, proporcionamos un certificado de capacidad, y podemos adaptarnos a requisitos adicionales bajo petición.

Las reparaciones las gestiona directamente Desoutter. Ponte en contacto con nosotros para concertar un diagnóstico o una devolución al taller.

Sí, ofrecemos soluciones de mantenimiento preventivo y correctivo, con seguimiento y trazabilidad de las intervenciones. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

En la página del producto de su herramienta, hay una sección de Piezas de repuesto disponible en «Recursos del producto» y en la pestaña «Servicio». Nuestra plataforma dedicada a las Piezas de repuesto se llama Service Link.

Cada pieza tiene una referencia única visible en la Vista detallada o en la etiqueta de la herramienta. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros directamente para que le indiquemos la referencia correcta.

Póngase en contacto con Desoutter directamente a través del formulario «Contacto», indicando el Número de serie y el comprobante de compra.

Reparaciones Cualquier reparación realizada está cubierta por una garantía de 3 meses, independientemente de si existe un contrato de servicio.Kits Todos los kits —incluidos los kits de servicio, los kits de piezas de repuesto y otros tipos de kits— están cubiertos por una garantía de 6 meses. Piezas de repuesto y accesorios originales Los repuestos y accesorios originales individuales están cubiertos por una garantía de 6 meses.Productos Desoutter (herramientas, controladores, cables, etc.) Los productos completos de Desoutter están cubiertos por una garantía de 12 meses, bajo las siguientes condiciones: La garantía se aplica únicamente al funcionamiento en un solo turno durante todo el periodo de garantía. Si el producto se utiliza de forma más intensiva que en un solo turno, el periodo de garantía se reduce de forma prorrateada.Las leyes o normativas nacionales pueden prevalecer sobre estas duraciones de garantía, en particular las políticas de 3 a 6 meses aplicadas a reparaciones, kits y piezas de repuesto.

Rellene el formulario de la sección «Contacto».