Pogosta vprašanja

Vsaka stran izdelka Desoutter omogoča dostop do tehnične dokumentacije v razdelku Viri o izdelku. V tem razdelku so zbrane vse razpoložljive datoteke: Risbe in 3D-datoteke (STEP, PTZ itd.) Varnostne informacije Navodila za izdelek / Uporabniški priročnik Certifikati o skladnosti / CE / ATEX / ISO • Informacije o garanciji • Povečave in seznami nadomestnih delov prek spletne strani ServiceLink Te dokumente lahko prenesete neposredno s strani izdelka ali poiščete po imenu orodja ali referenčni številki v iskalni vrstici in/ali po serijski številki prek Digital Twin. Obiščite stran portala z viri, da dostopate do dokumentacije in jo prenesete.

Ti dokumenti so na voljo v razdelku Viri za izdelke na vsaki strani izdelka, v meniju »Skladnost«. Če ne najdete zahtevanega dokumenta, se obrnite na našo podporo, ki vam ga bo priskrbela.

Serijska številka se nahaja na tipski ploščici ali identifikacijski nalepki neposredno na orodju. Potrebna je za pridobitev podrobnih informacij o vašem orodju, pogostosti vzdrževanja, umerjanju ali Certifikatu o skladnosti. Za dostop do teh dokumentov uporabite iskalnik Digital Twin.

Nekatere programske opreme (CVI CONFIG, CVI MONITOR) so na voljo na strani Software Centre in imajo brezplačne nadgradnje. Vedno namestite najnovejšo različico, ki je združljiva z vašo strojno opremo. Za drugo programsko opremo se obrnite na lokalnega predstavnika.

Licence izdaja naša prodajna ekipa. Izpolnite obrazec »Kontaktirajte nas«, da zahtevate ponudbo ali aktivacijo.

Praviloma priporočamo letno umerjanje ali pogostejšo, odvisno od intenzivnosti uporabe in vaših zahtev glede kakovosti proizvodnje.

Umerjanje se izvajajo v naših servisnih centrih Desoutter, lahko pa se izvede tudi v vaših prostorih. Obrnite se na nas, da dogovorimo poseg ali da si ogledate našo ponudbo možnosti umerjanja.

Ne glede na to, ali imate za svoje orodje sklenjeno pogodbo o vzdrževanju ali ne, po vsakem servisu vedno izdamo certifikat o umerjanju za vsako orodje. Če ste ga izgubili, ga lahko poiščete tako, da v iskalno polje vnesete serijsko številko.

Meritve navora je mogoče preveriti z referenčnim pretvornikom navora, vendar umerjanje zahteva specializirano opremo in Certifikat ISO. Servisni centri Desoutter so v celoti usposobljeni za izvajanje teh umerjanj.

Da. Naše servisne pogodbe vključujejo preventivno vzdrževanje, redno umerjanje in popolno sledljivost posegov. Obrnite se na nas za ponudbo, prilagojeno vašemu parku orodij.

Da, za vsako umerjanje, ki ga opravi Desoutter, prejmete certifikat, ki ga lahko prenesete. Privzeto zagotovimo certifikat o sposobnosti, na zahtevo pa lahko upoštevamo tudi dodatne zahteve.

Popravila izvaja neposredno podjetje Desoutter. Obrnite se na nas, da se dogovorimo za diagnostiko ali vrnitev v servis.

Da, ponujamo rešitve za preventivno in korektivno vzdrževanje, vključno s sledljivostjo posegov. Za več informacij nas kontaktirajte.

Na strani izdelka vašega orodja je razdelek Nadomestni deli na voljo pod »Viri izdelka« in na zavihku Servis. Naša namenska platforma za nadomestne dele se imenuje Service Link.

Vsak del ima edinstveno referenčno številko, ki je vidna na Povečavi ali na etiketi orodja. V primeru dvoma nas neposredno kontaktirajte, da vam pomagamo najti pravo referenčno številko.

Neposredno se obrnite na Desoutter prek obrazca »Kontaktirajte nas« in navedite serijsko številko ter dokazilo o nakupu.

Popravila Za vsa opravljena popravila velja 3-mesečna garancija, ne glede na to, ali imate sklenjeno servisno pogodbo ali ne.Kompleti Vsi kompleti – vključno s servisnimi kompleti, kompleti nadomestnih delov in drugimi vrstami kompletov – so kriti s 6-mesečno garancijo. Originalni nadomestni deli in dodatna oprema Posamezni originalni nadomestni deli in dodatna oprema so kriti s 6-mesečno garancijo.Izdelki Desoutter (orodja, krmilniki, kabli itd.) Za celotne izdelke Desoutter velja 12-mesečna garancija pod naslednjimi pogoji: Garancija velja le za enosmenjsko delovanje v celotnem garancijskem obdobju. Če se izdelek uporablja intenzivneje kot v enosmenjskem delovanju, se garancijsko obdobje sorazmerno skrajša.Nacionalni zakoni ali predpisi lahko prevladajo nad temi garancijskimi roki, zlasti 3- do 6-mesečne politike, ki se uporabljajo za popravila, kompleti in nadomestni deli.

Izpolnite obrazec v rubriki »Kontakt«.