Wir kümmern uns um die Systeme in der Fertigungslinie, Sie kümmern sich um Ihre Produktion
Was sind die Vorteile des Experten-Supports?
Maximale Betriebszeit
Gesicherte Qualität
Erhöhte Effizienz
Minimaler CO2-Fußabdruck
Unser Angebot
Fernwartung
Heutzutage können schlechte Wartungsstrategien die Gesamtproduktionskapazität einer Anlage um 5 bis 20 Prozent reduzieren. Wir bei Desoutter glauben, dass Proaktivität der SCHLÜSSEL zur Maximierung Ihrer Produktivität und zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Effizienz ist.
Das Leben ist jedoch unvorhersehbar. Mit Remote Care sind Sie jederzeit auf jede Situation vorbereitet. Vertrauen Sie auf unsere Remote-Experten und über 100 Jahre Industrieerfahrung, um das Beste aus Ihren Desoutter-Lösungen herauszuholen.
Ihre Vorteile
Immer verbunden
Erhalten Sie innerhalb einer Stunde Unterstützung, wenn die Situation kritisch wird, egal wo auf der Welt Sie sich befinden.
Updates und Upgrades
Greifen Sie auf die neuesten Upgrades aller vor Ort eingesetzten Desoutter-Produkte zu. Bleiben Sie mit den neuesten IT-Sicherheitsupdates auf der sicheren Seite und entdecken Sie neue Funktionen.
Unser Engagement – Ihre Effizienz
Die Probleme unserer Kunden wurden innerhalb der „angestrebten Lösungszeit“ in 96 %* der Fälle gelöst.
*Leistungen von Juli bis Dezember 2023
Minimaler Stützepunkt
Unsere Experten können über einen gesicherten Fernzugriff auf Ihre Produkte oder Server die Arbeit übernehmen. Keine Reisen, keine Emissionen.
Ein Fernsupport-Plan, der Ihren Anforderungen entspricht
Jeder unserer Kunden ist einzigartig. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe von Servicelevels an, die unterschiedlichen Erwartungen entsprechen. Von der CVI3-Steuerung – Essential bis zum kontinuierlichen Coaching finden Sie den Plan, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Unser Fachwissen – jederzeit und überall
Greifen Sie auf technische Hinweise und Produktdokumentationen zu und profitieren Sie von der Historie all Ihrer Anfragen.
Das Portal auf einen Blick Alle Vorteile auf einen Blick * Alle unsere Kunden haben kostenlosen Zugang zum Service-Portal. Anhand unserer öffentlich zugänglichen Artikel können unsere Kunden möglicherweise sofort Lösungen finden.
Das Serviceportal ist jederzeit, von überall und von jedem Gerät aus zugänglich.
Unsere Kunden mit Remote Support Performance erhalten sofortige Unterstützung, wann immer sie diese benötigen: Nichts hat für unsere Support-Mitarbeiter eine höhere Priorität.
Unsere Remote Support-Kunden erhalten außerdem technische Fachartikel und Anwendungshinweise. Sie haben jederzeit Zugriff auf den Status und die Historie aller Diskussionen.
Alle Anfragen unserer Kunden über das Service-Portal werden systematisch beantwortet.
Vor-Ort-Stütze
Wenn eine Ferndiagnose ergibt, dass ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist, sorgt unser Expert Stütze-Vertrag, dass ein qualifizierter Servicetechniker innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit entsandt wird innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit ein qualifizierter Servicetechniker entsandt wird, der Ihnen schnell und kompetent weiterhilft, damit Ihr Betrieb reibungslos benötigen.
Mehr als nur Werkzeuge: Entdecken Sie unser komplettes Leistungsspektrum
Desoutter ist Ihr Partner bei jedem Schritt auf Ihrem Weg zu mehr Produktivität. Entdecken Sie, wie unsere maßgeschneiderten Dienstleistungen Ihre Leistung und Zuverlässigkeit steigern können.
