Desoutter

Essential Care – Távoli szakértők

Megfelelő szakértelem, a megfelelő időben

Mi intézzük a rendszereket a gyártósoron, Önnek csak a termelést kell kézben tartania.

Szakértelmünkkel elkötelezzük magunkat az Ön fenntarthatósága és hatékonysága mellett, Ön pedig koncentrálhat a termelésre. Kapjon támogatást a teljes ökoszisztémához, meghúzási stratégiákhoz, folyamatirányításhoz, vizualizációhoz, csavaradagoláshoz, hálózathoz és az adatbázisokhoz.

Alapvető törődés

Napjainkban a rossz karbantartási stratégiák 5 – 20 százalékkal csökkenthetik az üzem teljes termelőkapacitását. A Desoutternél hiszünk abban, hogy a proaktivitás a kulcs a termelékenység maximalizálásához és a hatékonyság folyamatos javításához.

Az élet azonban kiszámíthatatlan. Az Essential Care (Alapvető Törődés) szolgáltatás segítségével Ön bármikor, bármilyen helyzetben készen áll a kihívásokra. Bízzon távoli szakértőinkben és több mint 100 éves ipari szakértelmünkben, hogy a lehető legtöbbet hozhassa ki a Desoutter megoldásaiból.

Folyamatos kapcsolattartás

Folyamatos kapcsolattartás

Akár 1 órán belül támogatást kaphat, ha a helyzet kritikussá válik, bárhol is legyen a Földön.

Újítások és frissítések

Újítások és frissítések

Hozzáférés a helyszínen telepített összes Desoutter termék legújabb frissítéseihez. Maradjon biztonságban a legújabb IT-biztonsági frissítésekkel, és lásson rá az új elérhető funkciókra.

hatékonyság

Elkötelezettségünk – az Ön hatékonysága

Vevőnk problémáit 96%* -ban a kitűzött időn belül oldottuk meg

*Teljesítmény 2023 júliusától decemberig

Support

Minimális támogatási lábnyom

Szakértőink biztonságos távoli hozzáférésen keresztül átvehetik az Ön termékeinek vagy szervereinek kezelését. Nincs utazás, nincs károsanyag-kibocsátás.

A szervizszolgáltatás prémium megközelítése

A Desoutter szervizosztálya prémium megközelítést kínál a szolgáltatásnyújtáshoz. A távoli támogatási szervizportál egy vadonatúj eszköz, amelyet arra terveztek, hogy elérhető és megbízható kommunikációs platformot biztosítson a Desoutter minden ügyfele számára. Az új platform lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy kommunikáljanak a szervizcsapattal, és minden szervizszolgáltatási igényüket azonnal és hatékonyan kezeljék.

Legfontosabb előnyök ügyfeleink számára

    1. A teljes szervizcsapat számára minden kommunikáció látható, így biztosítva van, hogy soha semmi ne maradjon ki. A kérések nem ülnek a postaládákban, amikor a munkatársak távol vannak.
    1. Központi portált biztosít, amely a jövőben gyorsabb megoldásokat tesz lehetővé.
    1. Tiszta, könnyen használható folyamatot garantál, amely a nap 24 órájában elérhető.
    1. Priorizált struktúrát biztosít.
    1. Érzékeli azokat a trendeket és mintákat, amelyek rendszerint felfedezetlenek maradnának.
    1. Az idő múlásával felépít egy adattárat a gyors tájékoztató válaszokból.
    1. Hitelesíti a megfelelő Desoutter csapattag kijelölésének követelményét.
    1. Egyetlen szálba foglal több interakciót.

A portál rövid áttekintése

Minden Desoutter-ügyfél teljesen ingyenesen hozzáférhet a távoli támogatási szervizportálhoz. A portálon belül egy korábban megválaszolt kérdésekből álló adattár is megtalálható, így ügyfeleink potenciálisan azonnali megoldásokat kaphatnak, és minden esetben ajánlásokat és javaslatokat is láthatnak.

A távoli támogatási szervizportál a nap bármely szakában, bármilyen helyről, bármilyen eszközzel elérhető.

A portálon keresztül továbbítandó megkereséseket három kategóriába soroljuk:

  1. Alapvető Essential Care szerződés

  2. Előre meghatározott

  3. Reaktív válasz

Szakértelmünk – bármikor, bárhol

Hozzáférés a műszaki jegyzetekhez és a termékdokumentációhoz, valamint az összes kérés előzményeinek megismerése

Minden szervizszolgáltatás

Desoutter szervizszolgáltatás

Okos kezdés

Telepítés és üzembe helyezés

Szerszámkarbantartás​

Proaktív karbantartás és kalibrálás

Termelékenységnövelés

Igény szerinti szolgáltatások