Nous nous occupons des systèmes sur la ligne, vous vous occupez de votre production.
Quels sont les avantages du Support Expert ?
Temps de fonctionnement maximisé
Qualité garantie
Efficacité accrue
Empreinte CO2 minimale
Notre offre
Assistance à distance
Performances garanties
Aujourd'hui, de mauvaises stratégies de maintenance peuvent réduire la capacité productive globale d'une usine de 5 à 20 %. Chez Desoutter, nous pensons que la proactivité est la clé pour maximiser votre productivité et améliorer continuellement votre efficacité.
Cependant, la vie est imprévisible. Avec Remote Care, vous êtes prêt à faire face à toute situation, à tout moment. Faites confiance à nos experts à distance et à plus de 100 ans d'expertise industrielle pour tirer le meilleur parti de vos solutions Desoutter.
Vos avantages
Toujours connecté
Obtenez un support en moins d'une heure dès que la situation devient critique, où que vous soyez sur la planète.
Mises à jour et mises à niveau
Accédez aux dernières mises à jour de tous les produits Desoutter déployés sur site. Restez en sécurité grâce aux dernières mises à jour de sécurité informatique et découvrez les nouvelles fonctionnalités disponibles.
Notre engagement - votre efficacité
Les problèmes de nos clients ont été résolus dans le "temps de résolution cible" 96%* du temps.
**Performances de juillet à décembre 2023
Empreinte minimale du support
Nos experts peuvent prendre le relais grâce à un accès distant sécurisé à vos produits ou serveurs. Pas de déplacements, pas d'émissions.
Notre expertise - à tout moment et en tout lieu
Accédez aux notes techniques et à la documentation produit, et bénéficiez de l'historique de toutes vos demandes.
**Le portail en un coup d'œil
Tous nos clients peuvent accéder gratuitement au portail de services. A partir de nos articles publics, nos clients auront potentiellement la possibilité d'obtenir des résolutions instantanées.
Le portail de services est accessible de n'importe où, à n'importe quel moment et à partir de n'importe quel appareil.
Les clients de Remote Support Performance bénéficient d'une assistance immédiate à chaque fois qu'ils en font la demande : rien d'autre n'est plus prioritaire pour nos équipes de Support.
Nos clients du Support à distance bénéficient également d'articles techniques avancés et de notes d'application. Ils ont accès au statut et à l'historique de toutes les discussions, à tout moment.
Toutes les demandes de nos clients sur le portail de service recevront systématiquement une réponse.
Assistance sur site
Un support rapide et professionnel
Si un diagnostic à distance détermine qu'une intervention sur site est nécessaire, notre contrat Expert Support garantit l'envoi d'un technicien qualifié dans le délai d'intervention convenu. dans le délai d'intervention convenu - pour une assistance rapide et experte dont vos opérations dépendent. vos opérations.
Optimisation de la production
Le chemin le plus rapide entre la détection d'une anomalie et la prise de mesures
L'optimisation de la production est une offre complète conçue pour mettre en lumière les problèmes de qualité et d'efficacité jusqu'alors cachés. Elle vous apporte à la fois :
les outils basés sur les données indispensables à l'analyse en temps réel de volumes considérables de données,
l'expertise humaine nécessaire pour vous accompagner dans cette analyse et définir la réponse la plus adaptée.
Alliez votre savoir-faire en matière de produits et de processus à notre expertise en analyse de données et en vissage pour libérer tout votre potentiel en termes de qualité et d’efficacité de production.
Vos avantages
Pourquoi choisir notre offre d'Optimisation de la production ?
Voyez l'invisible
Contrôlez chaque vissage critique grâce à DeMeter Curves Analytics & Smart Alerts. Chaque courbe est classée et les comportements anormaux sont détectés en temps réel.
Réagissez en temps réel
Recevez une notification instantanée dès qu’un comportement suspect lors de l’assemblage, ou tout autre comportement de votre choix, est détecté. Pas de délai, réduction des coûts de retouche.
Allez droit au but : informez les interlocuteurs clés via l’application mobile, un système de tickets ou par e-mail dès qu’une alerte ou un scénario se produit.
Collaborer pour s'améliorer
Mettez en place les mesures adéquates pour garantir la qualité et améliorer votre efficacité. Nos experts vous proposent des solutions sur mesure, adaptées à votre contexte, qui répondent à vos défis les plus urgents.
Collaborez avec nous en tant que partenaires : Desoutter Service peut également être alerté en temps réel et entamer de manière proactive avec vous l'analyse de toute situation sans délai.
Laissez l'optimisation de la production montrer la voie
Suivez ce processus et bénéficiez d'améliorations continues en matière de qualité et d'efficacité.
1. Installation Installation, configuration, analyse d'échantillons
2. Analyse de la production État, analyse, recommandations
3. Analyse des événements Description, analyse, recommandations
4. Actions (Non incluses dans l'optimisation de la production, disponibles sur demande) Ajustements des paramètres de réglage, adaptation du procédé, essais en laboratoire
Découvrez tout ce que contient l'offre Optimisation de la production
Tout ce dont vous avez besoin pour identifier les risques, agir en temps réel et maintenir vos performances : analyses, alertes intelligentes, experts à distance et audits sur site, le tout réuni dans une seule offre d’optimisation de la production.
En savoir plus sur les fonctionnalités de DeMeter Curve Analytics
Plus que des outils : Découvrez notre gamme complète de services
Desoutter est votre partenaire à chaque étape de votre parcours de productivité. Découvrez comment nos services sur mesure peuvent améliorer vos performances et votre fiabilité.
