Desoutter

Unverzichtbare Pflege - Experten aus der Ferne

Das richtige Know-how, zur richtigen Zeit

Wir kümmern uns um die Systeme an der Linie, Sie um Ihre Produktion

Wir engagieren uns mit unserem Know-how für Ihre Nachhaltigkeit und Effizienz; Sie konzentrieren sich auf Ihre Produktion. Wir unterstützen Sie mit dem gesamten Ökosystem, Schraubstrategien, Prozesssteuerung, Bildverarbeitung, Schraubenzuführung, Netzwerk und Datenbanken.

Unverzichtbare Pflege

Schlechte Wartungsstrategien können heute die Gesamtproduktivität einer Anlage um 5 bis 20 Prozent verringern. Wir bei Desoutter glauben, dass Proaktivität der Schlüssel zur Maximierung Ihrer Produktivität und zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Effizienz ist.

Doch das Leben ist unberechenbar. Mit Essential Care sind Sie auf jede Situation vorbereitet, jederzeit. Verlassen Sie sich auf unsere Remote-Experten und mehr als 100 Jahre Industrieerfahrung, um das Beste aus Ihren Desoutter-Lösungen herauszuholen.

Immer verbunden

Immer verbunden

Erhalten Sie innerhalb von 1 Stunde Unterstützung, wenn die Situation kritisch wird, egal wo auf der Welt Sie sich befinden.

Aktualisierungen und Upgrades

Aktualisierungen und Upgrades

Greifen Sie auf die neuesten Upgrades für alle Desoutter-Produkte zu, die vor Ort eingesetzt werden. Bleiben Sie sicher mit den neuesten IT-Sicherheitsupdates und schauen Sie sich die neuen verfügbaren Funktionen an.

Effizienz

Unser Engagement - Ihre Effizienz

Die Probleme unserer Kunden wurden in 96%* der Fälle innerhalb der "Ziellösungszeit" gelöst.

*Leistungen von Juli bis Dezember 2023

Support

Minimaler Fußabdruck

Unsere Experten können über einen gesicherten Fernzugriff auf Ihre Produkte oder Server den Support übernehmen. Keine Reisen, keine Emissionen.

Ein Premium-Ansatz für die Erbringung von Dienstleistungen

Desoutter Service bietet einen erstklassigen Ansatz für die Bereitstellung von Dienstleistungen. Das Remote Support Service-Portal ist ein brandneues Tool, das eine zugängliche und zuverlässige Kommunikationsplattform für alle US-Desoutter Service-Kunden bietet. Die neue Plattform ermöglicht es unseren Kunden, mit dem US-Serviceteam zu kommunizieren und alle ihre Serviceanforderungen zeitnah und effizient zu verwalten.

Die wichtigsten Vorteile für unsere Kunden

  • (1) Alle Mitteilungen sind für das gesamte US-Service-Team sichtbar, so dass nichts übersehen werden kann. Anfragen bleiben nicht in Postfächern liegen, wenn Mitarbeiter abwesend sind.

    1. bietet ein zentrales Portal, das in Zukunft schnellere Lösungen ermöglicht.
    1. garantiert ein klares, einfach zu handhabendes Verfahren, das rund um die Uhr zugänglich ist.
    1. liefert eine nach Prioritäten geordnete Struktur.
    1. stellt Trends und Muster fest, die normalerweise unentdeckt bleiben könnten.
    1. mit der Zeit eine Datenbank mit Schnellreferenzantworten aufbauen.
    1. bestätigt die Anforderung, das richtige Desoutter-Team-Mitglied zuzuweisen.
    1. konsolidiert mehrere Interaktionen in einem einzigen Thread.

Das Portal auf einen Blick

Jeder US-Desoutter-Kunde kann absolut kostenlos auf das Remote Support Service Portal zugreifen. Innerhalb des Portals gibt es eine Datenbank mit bereits beantworteten Fragen, so dass unsere Kunden möglicherweise die Möglichkeit haben, sofortige Lösungen zu erhalten, und sicherlich Empfehlungen und Vorschläge sehen werden.

Das Remote Support Service Portal ist zu jeder Tageszeit, von jedem Ort und mit jedem Gerät verfügbar.

Alle Anfragen, die über das Portal bearbeitet werden müssen, sind in drei Kategorien eingeteilt:

  1. Essential Care Support Vertrag

  2. Vorkommissionierung

  3. Reaktive Reaktion

Unser Know-how - jederzeit und überall

Zugang zu technischen Hinweisen und Produktdokumentation sowie zur Historie aller Ihrer Anfragen

Alle Dienstleistungen

Desouter Service

Intelligenter Start

Installation und Inbetriebnahme

Werkzeugpflege

Proaktive Wartung und Kalibrierung

Produktionssteigerung

On-Demand-Dienste