Tech and Essential Care - Remote Experts

Essential Care – Zdalni eksperci

Odpowiednia wiedza w odpowiednim czasie

2 engineers talking about production statistics on a tablet

My zajmujemy się systemami na linii, Ty zajmujesz się produkcją

Wykorzystując naszą wiedzę, dbamy o ochronę środowiska i efektywność. Ty skupiasz się na produkcji. Skorzystaj z wsparcia całego ekosystemu, strategii dociskania, kontroli procesów, wizji, podajników śrub, sieci i baz danych.

Essential Care

W dzisiejszych czasach niewłaściwe strategie konserwacji mogą zmniejszyć ogólną produktywność zakładu o 5–20 procent. W Desoutter wierzymy, że kluczem do maksymalizacji produktywności i ciągłego doskonalenia jest proaktywne podejście.

Jednak życie jest nieprzewidywalne. Dzięki usłudze Essential Care zawsze z powodzeniem wyjdziesz z każdej sytuacji. Polegaj na poradach naszych zdalnych ekspertów i ponad 100-letnim doświadczeniu, aby jak najlepiej wykorzystać rozwiązania Desoutter.

Nieprzerwana łączność

Uzyskaj wsparcie w ciągu godziny w krytycznych sytuacjach bez względu na to, gdzie się znajdujesz.

Aktualizacje i ulepszenia

Uzyskaj dostęp do najnowszych ulepszeń wszystkich produktów Desoutter wdrożonych w obiekcie. Pobieraj najnowsze aktualizacje bezpieczeństwa oprogramowania i nowe funkcje.

Nasze zaangażowanie, Twoja efektywność

Problemy klientów rozwiązujemy w „Docelowym czasie” w 96%* przypadków

*Dane zbierane od lipca do grudnia 2023 r.

Ekologiczna pomoc

Nasi eksperci mogą przejąć kontrolę nad Twoimi produktami lub serwerami przez bezpieczne połączenie zdalne. Nie muszą nigdzie jechać, nie generują emisji gazów.

Usługi wysokiej klasy

Serwis Desoutter świadczy usługi serwisowe najwyższej klasy. Portal Remote Support Service to nowe narzędzie w formie dostępnej i niezawodnej platformy komunikacyjnej dla wszystkich klientów serwisu Desoutter. Ta nowa platforma umożliwia naszym klientom kontakt z zespołem serwisowym oraz szybkie i skuteczne załatwianie wszystkich spraw dotyczących serwisowania.

Najważniejsze korzyści dla naszych klientów

1. Cała komunikacja jest widoczna dla całego zespołu serwisowego, co daje pewność, że nic nie zostanie przeoczone. Wiadomości nie zalegają w skrzynkach pocztowych, kiedy pracownicy są nieobecni.
1. Centralny portal umożliwiający szybsze rozwiązywanie problemów w przyszłości.
1. Gwarancja prostego i jasnego procesu, który jest dostępny 24/7.
1. Struktura priorytetowa.
1. Odkrywanie trendów i wzorców, które często pozostają niezauważone.
1. Z czasem powstaje bank odpowiedzi na pytania, które można szybko przeszukiwać.
1. Zawsze zostanie przydzielony odpowiedni członek zespołu Desoutter.
1. Konsolidacja wielu interakcji w jeden wątek.

Rzut oka na portal

Każdy klient Desoutter ma dostęp do portalu Remote Support Service. W portalu tym znajduje się bank pytań, na które już wcześniej udzielono odpowiedzi, dzięki czemu klienci mogą błyskawicznie rozwiązywać niektóre problemy oraz mogą wyszukiwać zalecenia i wskazówki.

Portal Remote Support Service jest dostępny o każdej porze, w każdym miejscu i na każdym urządzeniu.

Wszelkie pytania, które muszą zostać eskalowane przez portal są podzielone na trzy kategorie: