Desoutter

Osnovna oskrba – strokovnjaki na daljavo

Pravo strokovno znanje ob pravem času

Mi skrbimo za sisteme na liniji, vi pa za proizvodnjo

S svojim strokovnim znanjem in izkušnjami zagotavljamo vašo trajnost in učinkovitost, vi pa se osredotočite na svojo proizvodnjo. Pridobite podporo pri celotnem ekosistemu, strategijah zategovanja, nadzoru procesa, vidu, dovajanju vijakov, omrežju in podatkovnih bazah.

Essential Care

Danes lahko slabe strategije vzdrževanja zmanjšajo splošno proizvodno zmogljivost obrata za 5 do 20 odstotkov. V družbi Desoutter verjamemo, da je proaktivnost ključ do čim večje produktivnosti in nenehnega izboljševanja učinkovitosti.

Vendar je življenje nepredvidljivo. S storitvijo Essential Care ste pripravljeni, da se soočite s kakršno koli situacijo, kadar koli. Zanesite se na naše strokovnjake na daljavo in več kot 100 let industrijskega strokovnega znanja, da boste iz svojih rešitev Desoutter dobili najboljše.

Vedno povezani

Vedno povezani

V primeru kritične situacije prejmete podporo v eni uri, ne glede na to, kje na svetu se nahajate.

Posodobitve in nadgradnje

Posodobitve in nadgradnje

Dostopajte do najnovejših nadgradenj vseh izdelkov Desoutter, ki so nameščeni na lokaciji. Zagotovite si varnost z najnovejšimi varnostnimi posodobitvami IT in si oglejte nove razpoložljive funkcije.

učinkovitost

Vaša učinkovitost je naša obveza

Problemi naših strank so bili rešeni v »določenem času reševanja« v 96 %* primerov

*Dosežki od julija do decembra 2023

Support

Minimalen podporni odtis

Naši strokovnjaki lahko prek zavarovanega oddaljenega dostopa prevzamejo nadzor nad vašimi izdelki ali strežniki. Brez potovanj, brez emisij.

Nadstandardni pristop k zagotavljanju storitev

Storitve družbe Desoutter ponujajo vrhunski pristop k izvajanju storitev. Portal storitev podpore na daljavo je povsem novo orodje, namenjeno zagotavljanju dostopne in zanesljive komunikacijske platforme za vse stranke storitev Desoutter v ZDA. Nova platforma našim strankam omogoča, da komunicirajo s podporno ekipo v ZDA ter hitro in učinkovito upravljajo vse svoje zahteve po storitvah.

Ključne prednosti za naše stranke

    1. Vsa sporočila so vidna celotni ekipi ameriške podporne službe, tako da ničesar ne spregledamo. Zahtevki ne ležijo v e-poštnih nabiralnikih, kadar so zaposleni odsotni.
    1. Zagotovljen je osrednji portal, ki omogoča hitrejše reševanje v prihodnosti.
    1. Zagotavljen je jasen in enostaven postopek, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
    1. Zagotovljena je prednostno razvrščena struktura.
    1. Ugotavljamo trende in vzorce, ki običajno ostanejo neodkriti.
    1. Sčasoma bo ustvarjena baza hitrih referenčnih odgovorov.
    1. Potrditev zahteve po dodelitvi določenega člana ekipe Desoutter.
    1. Združuje več pogovorov v eno samo nit.

Portal na kratko

Vsaka stranka družbe Desoutter v ZDA ima popolnoma brezplačen dostop do portala za podporo na daljavo. Na portalu bo na voljo zbirka predhodno odgovorjenih vprašanj, zato bodo naše stranke lahko prejele takojšnje rešitve ter priporočila in predloge.

Storitveni portal za podporo na daljavo je na voljo ob katerem koli času dneva, s katere koli lokacije in iz katere koli naprave.

Vse poizvedbe, ki jih je treba poslati prek portala, so razvrščene na tri nivoje

:1. Pogodba o podpori za osnovno oskrbo

  1. Predhodno naročeni

  2. Dejavni odziv

Naše strokovno znanje – kadar koli in kjer koli

Dostopajte do tehničnih opomb in dokumentacije izdelka ter si pomagajte z zgodovino vseh svojih zahtevkov.

Vse storitve

Storitve Desoutter

Smart Start

Namestitev in začetek uporabe

Tool Care

Proaktivno vzdrževanje in umerjanje

Povečanje proizvodnje

Storitve na zahtevo