My sa postaráme o systémy na linke, vy sa starajte o výrobu
Záleží nám na vašej udržateľnosti a efektívnosti, preto vám poskytujeme naše odborné znalosti. Vy sa tak môžete plne sústrediť na výrobu. Získajte podporu s celým ekosystémom, stratégiami uťahovania, riadením procesov, vizualizáciou, skrutkovaním, sieťou a databázami.
Služba Essential care
Nesprávne stratégie údržby môžu v súčasnosti znížiť celkovú výrobnú kapacitu závodu o 5 až 20 percent. V spoločnosti Desoutter veríme, že proaktívnosť je kľúčom k maximalizácii produktivity a neustálemu zvyšovaniu efektivity.
Život je však nepredvídateľný. So službou Essential Care ste pripravení kedykoľvek čeliť akejkoľvek situácii. Spoľahnite sa na naše odborné poradenstvo na diaľku a viac ako 100 rokov priemyselných skúseností, vďaka čomu vyťažíte zo svojich riešení Desoutter maximum.
Vždy poruke
Získajte podporu do 1 hodiny, kedykoľvek sa situácia stane kritická, nech ste kdekoľvek na svete.
Aktualizácie a inovácie
Získajte prístup k najnovším inováciám všetkých produktov Desoutter, ktoré používate vo svojej výrobnej prevádzke. Zostaňte v bezpečí vďaka najnovším aktualizáciám IT zabezpečenia a zoznámte sa s novými dostupnými funkciami.
Náš záväzok – vaša efektívnosť
Problémy našich zákazníkov boli vyriešené v rámci „Cieľového času na vyriešenie“ v 96 %* prípadov**
*Výsledky za obdobie od júla do decembra 2023
Poskytovanie podpory s minimálnou uhlíkovou stopou
Naši odborníci môžu vykonať zásahy na vašich produktoch alebo serveroch prostredníctvom zabezpečeného vzdialeného prístupu. Žiadne cestovanie, nulové emisie.
Prémiový prístup k poskytovaniu servisných služieb
Servisné oddelenie spoločnosti Desoutter ponúka prémiový prístup k poskytovaniu servisných služieb. Servisný portál s podporou na diaľku je úplne nový nástroj určený na poskytovanie dostupnej a spoľahlivej komunikačnej platformy pre všetkých zákazníkov servisného oddelenia spoločnosti Desoutter. Nová platforma umožňuje našim zákazníkom komunikovať so servisným tímom a rýchlo a efektívne spravovať všetky ich požiadavky na servis.
Hlavné výhody pre našich zákazníkov
- Celá komunikácia je viditeľná pre celý servisný tím, takže nám nič neunikne. Požiadavky na vykonanie servisu nezostávajú nepovšimnuté v e-mailových schránkach, keď sú zamestnanci neprítomní.
- Centrálny portál, ktorý umožňuje rýchlejšie riešenie problémov v budúcnosti.
- Jasný a jednoducho použiteľný postup, ktorý je dostupný 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
- Poskytuje štruktúru podľa priorít.
- Zisťuje trendy a vzorce, ktoré by inak pravdepodobne zostali neodhalené.
- Časom vybudujeme databázu rýchlych referenčných odpovedí.
- Potvrdzuje požiadavku na pridelenie správneho člena tímu Desoutter.
- Konsoliduje viacero interakcií do jedného vlákna.
Portál v skratke
Každý zákazník spoločnosti Desoutter má prístup k servisnému portálu s podporou na diaľku úplne zadarmo. V rámci portálu bude k dispozícii databáza predtým zodpovedaných otázok, preto budú mať naši zákazníci možnosť získať okamžité riešenia a určite sa im zobrazia odporúčania a návrhy.
Servisný portál s podporou na diaľku je dostupný kedykoľvek počas dňa, z akéhokoľvek miesta a pomocou akéhokoľvek zariadenia.
Všetky žiadosti, ktoré je potrebné zadať prostredníctvom portálu, sú rozdelené do troch úrovní:
• Zmluva o poskytovaní podpory Essential Care
• Pred uvedením do prevádzky
• Reaktívna odpoveď
