Desoutter

Služba Essential Care – odborné poradenstvo na diaľku

Správne odborné znalosti v správnom čase

My sa postaráme o systémy na linke, vy sa starajte o výrobu

Záleží nám na vašej udržateľnosti a efektívnosti, preto vám poskytujeme naše odborné znalosti. Vy sa tak môžete plne sústrediť na výrobu. Získajte podporu s celým ekosystémom, stratégiami uťahovania, riadením procesov, vizualizáciou, skrutkovaním, sieťou a databázami.

Služba Essential care

Nesprávne stratégie údržby môžu v súčasnosti znížiť celkovú výrobnú kapacitu závodu o 5 až 20 percent. V spoločnosti Desoutter veríme, že proaktívnosť je kľúčom k maximalizácii produktivity a neustálemu zvyšovaniu efektivity.

Život je však nepredvídateľný. So službou Essential Care ste pripravení kedykoľvek čeliť akejkoľvek situácii. Spoľahnite sa na naše odborné poradenstvo na diaľku a viac ako 100 rokov priemyselných skúseností, vďaka čomu vyťažíte zo svojich riešení Desoutter maximum.

Vždy poruke

Vždy poruke

Získajte podporu do 1 hodiny, kedykoľvek sa situácia stane kritická, nech ste kdekoľvek na svete.

Aktualizácie a inovácie

Aktualizácie a inovácie

Získajte prístup k najnovším inováciám všetkých produktov Desoutter, ktoré používate vo svojej výrobnej prevádzke. Zostaňte v bezpečí vďaka najnovším aktualizáciám IT zabezpečenia a zoznámte sa s novými dostupnými funkciami.

Efektívnosť

Náš záväzok – vaša efektívnosť

Problémy našich zákazníkov boli vyriešené v rámci „Cieľového času na vyriešenie“ v 96 %* prípadov**

*Výsledky za obdobie od júla do decembra 2023

Support

Poskytovanie podpory s minimálnou uhlíkovou stopou

Naši odborníci môžu vykonať zásahy na vašich produktoch alebo serveroch prostredníctvom zabezpečeného vzdialeného prístupu. Žiadne cestovanie, nulové emisie.

Prémiový prístup k poskytovaniu servisných služieb

Servisné oddelenie spoločnosti Desoutter ponúka prémiový prístup k poskytovaniu servisných služieb. Servisný portál s podporou na diaľku je úplne nový nástroj určený na poskytovanie dostupnej a spoľahlivej komunikačnej platformy pre všetkých zákazníkov servisného oddelenia spoločnosti Desoutter v USA. Nová platforma umožňuje našim zákazníkom komunikovať s americkým servisným tímom a rýchlo a efektívne spravovať všetky ich požiadavky na servis.

Hlavné výhody pre našich zákazníkov

    1. Celá komunikácia je viditeľná pre celý servisný tím v USA, takže nám nič neunikne. Požiadavky na vykonanie servisu nezostávajú nepovšimnuté v e-mailových schránkach, keď sú zamestnanci neprítomní.
    1. Centrálny portál, ktorý umožňuje rýchlejšie riešenie problémov v budúcnosti.
    1. Jasný a jednoducho použiteľný postup, ktorý je dostupný 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
    1. Poskytuje štruktúru podľa priorít.
    1. Zisťuje trendy a vzorce, ktoré by inak pravdepodobne zostali neodhalené.
    1. Časom vybudujeme databázu rýchlych referenčných odpovedí.
    1. Potvrdzuje požiadavku na pridelenie správneho člena tímu Desoutter.
    1. Konsoliduje viacero interakcií do jedného vlákna.

Portál v skratke

Každý zákazník spoločnosti Desoutter v USA má prístup k servisnému portálu s podporou na diaľku úplne zadarmo. V rámci portálu bude k dispozícii databáza predtým zodpovedaných otázok, preto budú mať naši zákazníci možnosť získať okamžité riešenia a určite sa im zobrazia odporúčania a návrhy.

Servisný portál s podporou na diaľku je dostupný kedykoľvek počas dňa, z akéhokoľvek miesta a pomocou akéhokoľvek zariadenia.

Všetky žiadosti, ktoré je potrebné zadať prostredníctvom portálu, sú rozdelené do troch úrovní:

  1. • Zmluva o poskytovaní podpory Essential Care

  2. • Pred uvedením do prevádzky

  3. • Reaktívna odpoveď

Naše odborné znalosti – kedykoľvek a kdekoľvek

Prístup k technickým poznámkam a dokumentácii k produktu a využívanie histórie všetkých vašich požiadaviek

Všetky služby

Desoutter Service

Smart Start

Inštalácia a uvedenie do prevádzky

Tool Care

Proaktívna údržba a kalibrácia

Zlepšenie výroby

Služby na vyžiadanie