Desoutter

Îngrijirea de bază - Experți de la distanță

Expertiza potrivită, la momentul potrivit

Noi gestionăm sistemele de pe linie, dvs. gestionați producția

Ne dedicăm sustenabilității și eficienței dvs. prin expertiza noastră, în timp ce dvs. vă concentrați asupra producției. Obțineți asistență pentru întregul ecosistem, strategiile de strângere, controlul proceselor, vederea, alimentarea cu șuruburi, rețeaua și bazele de date.

Îngrijire de bază

Astăzi, strategiile de întreținere deficiente pot reduce capacitatea generală de producție a unei fabrici cu între 5 și 20 la sută. La Desoutter, credem că proactivitatea este elementul cheie pentru a maximiza productivitatea și a îmbunătăți în permanență eficiența.

Cu toate acestea, viața este plină de neprevăzut. Cu serviciul Îngrijire de bază, sunteți gata să faceți față oricărei situații, oricând. Bazați-vă pe experții noștri de la distanță și pe expertiza noastră industrială de peste 100 de ani pentru a valorifica la maximum soluțiile Desoutter.

Conectați în permanență

Conectați în permanență

Primiți asistență în decurs de 1 oră atunci când situația devine critică, oriunde v-ați afla.

Actualizări și îmbunătățiri

Actualizări și îmbunătățiri

Accesați cele mai recente îmbunătățiri pentru toate produsele Desoutter implementate. Mențineți-vă securitatea cu cele mai recente actualizări pentru securitatea sistemelor informatice și explorați noile caracteristici disponibile.

eficiență

Angajamentul nostru - eficiența dvs.

Problemele clienților noștri au fost remediate în limitele prevăzute pentru „timpul țintă de rezolvare” în 96%*** din cazuri

*Performanțe din perioada iulie-decembrie 2023

Support

Amprentă minimă a asistenței

Experții noștri pot prelua controlul asupra serverelor sau produselor dvs. prin intermediul unui acces securizat, de la distanță. Fără deplasări, fără emisii.

O abordare premium pentru furnizarea asistenței

Service-ul Desoutter oferă o abordare premium pentru furnizarea asistenței. Portalul pentru servicii de asistență de la distanță este un instrument nou, destinat unei platforme de comunicare accesibile și de încredere pentru toți clienții service-ului Desoutter din SUA. Noua platformă le permite clienților să discute cu echipa de service din SUA, pentru ca toate cerințele lor de service să fie gestionate rapid și eficient.

Beneficii cheie pentru clienții noștri

    1. Toate comunicațiile sunt vizibile tuturor membrilor echipei de service din SUA, pentru ca nimic să nu treacă neobservat. Cererile nu stau și așteaptă în cutiile poștale atunci când lucrătorii lipsesc.
    1. Oferă un portal central, care permite rezolvări mai rapide în viitor.
    1. Garantează un proces clar și ușor de utilizat, accesibil non-stop.
    1. Oferă o structură pe bază de priorități.
    1. Stabilește tendințe și modele care, de obicei, trec neobservate.
    1. Creează, în timp, o bancă de răspunsuri pentru referințe rapide.
    1. Certifică cerința de a aloca membrul corect din cadrul echipei Desoutter.
    1. Consolidează mai multe interacțiuni într-un singur fir.

Privire rapidă asupra portalului

Fiecare client Desoutter SUA poate avea acces la portalul de servicii de asistență de la distanță în mod complet gratuit. Portalul va include o serie de întrebări răspunse anterior, care le va permite, poate, clienților să obțină soluții imediate și, cu siguranță, să vadă recomandări și sugestii.

Portalul de servicii de asistență de la distanță este disponibil oricând, de oriunde și prin intermediul oricărui dispozitiv.

Toate cererile care trebuie raportate la un nivel superior prin intermediul portalului sunt clasificate pe trei niveluri:

  1. Contract de asistență pentru servicii de îngrijire de bază

  2. Înainte de punerea în funcțiune

  3. Răspuns reactiv

Expertiza noastră – oricând și oriunde

Accesați note tehnice și documentații despre produse și beneficiați de istoricul tuturor cererilor prezentate de dvs.

Toate serviciile

Service Desoutter

Pornire inteligentă

Instalare și punere în funcțiune

Îngrijirea uneltelor

Întreținere și calibrare proactivă

Optimizarea producției

Servicii la cerere