A gestão dos sistemas na linha é da nossa responsabilidade e a produção é da sua responsabilidade
Comprometemo-nos com a sua sustentabilidade e eficiência através dos nossos conhecimento; cabe-lhe a si a produção. Obtenha apoio com todo o Ecossistema, estratégias de aperto, controlo de processos, visualização, alimentação de parafusos, rede e bases de dados.
Essential Care
Atualmente, estratégias de manutenção fracas podem reduzir a capacidade de produção geral de uma fábrica em 5 a 20 por cento. Na Desoutter, acreditamos que a proatividade é a chave para maximizar a sua produtividade e melhorar continuamente a sua eficiência.
No entanto, a vida é imprevisível. Com Essential Care está pronto para enfrentar qualquer situação, em qualquer momento. Confie nos nossos especialistas remotos e em mais de 100 anos de experiência industrial para tirar o máximo partido das suas soluções Desoutter.
Sempre ligado
Obtenha apoio no espaço de 1 hora sempre que a situação se tornar crítica, independentemente da parte do mundo onde se encontra.
Atualizações e melhorias
Aceda às mais recentes atualizações de todos os produtos Desoutter implementados no local. Mantenha-se em segurança com as mais recentes atualizações de segurança de TI e veja as novas funcionalidades disponíveis.
** O compromisso é nosso - A eficiência é sua**
Os problemas dos nossos clientes foram resolvidos dentro do "período de resolução previsto" 96%* das vezes
**Desempenhos de julho a dezembro de 2023 *
Apoio máximo, pegada mínima
Os nossos especialistas podem assumir o controlo, acedendo aos seus produtos ou servidores através de um acesso distante e seguro. Sem viagens, sem emissões.
Uma abordagem premium à prestação de serviços
O Serviço Desoutter oferece uma abordagem premium à prestação de serviços. O portal Serviço de Apoio Remoto é uma nova ferramenta dedicada a fornecer uma plataforma de comunicação acessível e fiável para todos os clientes do Serviço Desoutter nos EUA. A nova plataforma permite aos nossos clientes comunicar com a Equipa de Apoio e gerir todos os seus requisitos de assistência de forma rápida e eficiente.
Principais vantagens para os nossos clientes
- Todas as comunicações são visíveis para toda a Equipa de Apoio, garantindo que nada se perde. Os pedidos não ficam em caixas de correio quando os colaboradores estão ausentes.
- Fornece um portal central que permite resoluções mais rápidas no futuro.
- Garante um processo claro e fácil de utilizar, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Fornece uma estrutura priorizada.
- Estabelece tendências e padrões que normalmente podem não ser descobertos.
- Ao longo do tempo, irá criar um banco de respostas de referência rápida.
- Certifica o requisito de atribuir o membro correto da equipa Desoutter.
- Consolida múltiplas interações num único local.
Visão rápida do portal
Todos os clientes Desoutter podem ter acesso ao Support Portal Remoto de forma totalmente gratuita. O portal irá ter um banco de perguntas respondidas anteriormente, permitindo assim aos nossos clientes conseguir obter resoluções imediatas e certamente verão recomendações e sugestões.
O portal Serviço de Apoio Remoto está disponível a qualquer hora do dia, a partir de qualquer local e utilizando qualquer dispositivo.
Quaisquer questões que necessitem de ser direcionadas através do portal são categorizadas em três níveis:
Contrato de apoio Essential Care
Pré-comissionado
Resposta reativa
