Nós lidamos com os sistemas na linha, você cuida da sua produção
Comprometemo-nos com a sua sustentabilidade e eficiência através da nossa experiência; você se concentra na sua produção. Obtenha suporte com todo o Ecossistema, estratégias de aperto, controle de processos, visão, alimentação de parafusos, rede e bancos de dados.
Cuidados essenciais
Hoje, estratégias de manutenção inadequadas podem reduzir a capacidade produtiva geral de uma planta em 5% a 20%. Na Desoutter, acreditamos que a proatividade é a chave para maximizar sua produtividade e melhorar continuamente sua eficiência.
No entanto, a vida é imprevisível. Com o Cuidados Essenciais, você está pronto para enfrentar qualquer situação, a qualquer momento. Conte com nossos especialistas remotos e mais de 100 anos de experiência industrial para obter o melhor de suas soluções Desoutter.
Sempre conectado
Obtenha suporte dentro de 1 hora sempre que a situação ficar crítica, onde quer que você esteja no planeta.
Atualizações e atualizações
Acesse as atualizações mais recentes de todos os produtos Desoutter implantados no local. Mantenha-se seguro com as atualizações de segurança de TI mais recentes e analise os novos recursos disponíveis.
Nosso compromisso - sua eficiência
Os problemas de nossos clientes foram resolvidos dentro do "Tempo de resolução alvo" 96%* do tempo
*Performances de julho a dezembro de 2023
Pegada mínima de suporte
Nossos especialistas podem assumir o controle através de um acesso remoto seguro aos seus produtos ou servidores. Sem locomoção, sem circulação.
Uma abordagem premium para a prestação de serviços
A Desoutter oferece uma abordagem premium para a prestação de serviços. O portal do Serviço de Suporte Remoto é uma nova ferramenta dedicada a fornecer uma plataforma de comunicação acessível e confiável para todos os clientes da Desoutter dos EUA. A nova plataforma permite que nossos clientes se comuniquem com a equipe de serviço dos EUA e gerenciem todos os seus requisitos de serviço de forma rápida e eficiente.
Principais benefícios para nossos clientes
- Todas as comunicações são visíveis para toda a equipe de serviço dos EUA, garantindo que nada seja perdido. As solicitações não ficam nas caixas de correio quando os funcionários estão ausentes.
- Fornece um portal central que permite resoluções mais rápidas no futuro.
- Garante um processo claro, fácil de usar e acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Entrega uma estrutura priorizada.
- Estabelece tendências e padrões que geralmente podem passar despercebidos.
- Ao longo do tempo irá construir um banco de respostas de referência rápida.
- Certifica o requisito para designar o membro correto da equipe Desoutter.
- Consolida várias interações em um único thread.
Visão geral do portal
Todos os clientes da US Desoutter podem ter acesso ao Portal de Serviços de Suporte Remoto de forma totalmente gratuita. Dentro do Portal, haverá um banco de perguntas previamente respondidas, portanto, nossos clientes terão potencialmente a capacidade de obter resoluções instantâneas, e certamente verão recomendações e sugestões.
O Portal de Serviço de Suporte Remoto está disponível a qualquer hora do dia, de qualquer local usando qualquer dispositivo.
Quaisquer consultas que precisem ser esculadas através do Portal são categorizadas em três níveis:
Contrato de Apoio à Assistência Essencial
Pré-comissionado
Resposta Reativa
