Nous nous occupons des systèmes sur la ligne, vous vous occupez de votre production
Les avantages du Support Expert sont multiples.
Quels sont les avantages du Support Expert ?
Temps de fonctionnement maximisé
Qualité garantie
Efficacité accrue
Empreinte CO2 minimale
Notre offre
Soins à distance
Aujourd'hui, de mauvaises stratégies de maintenance peuvent réduire la capacité productive globale d'une usine de 5 à 20 %. Chez Desoutter, nous pensons que la proactivité est la clé pour maximiser votre productivité et améliorer continuellement votre efficacité.
Cependant, la vie est imprévisible. Avec Remote Care, vous êtes prêt à faire face à n'importe quelle situation, à tout moment. Comptez sur nos experts à distance et sur plus de 100 ans d'expertise industrielle pour tirer le meilleur parti de vos solutions Desoutter.
Vos avantages
**Toujours connecté
Obtenez un support dans l'heure dès que la situation devient critique, où que vous soyez sur la planète.
Mises à jour et mises à niveau
Accédez aux dernières mises à jour de tous les produits Desoutter déployés sur site. Restez en sécurité grâce aux dernières mises à jour de sécurité informatique et découvrez les nouvelles fonctionnalités disponibles.
Notre engagement - votre efficacité
Les problèmes de nos clients ont été résolus dans le "temps de résolution cible" 96%* du temps.
**Performances de juillet à décembre 2023
Empreinte minimale du support
Nos experts peuvent prendre le relais grâce à un accès distant sécurisé à vos produits ou serveurs. Pas de déplacements, pas d'émissions.
Notre expertise - à tout moment et en tout lieu
Accédez aux notes techniques et à la documentation produit, et bénéficiez de l'historique de toutes vos demandes.
**Le portail en un coup d'œil
Tous nos clients peuvent accéder gratuitement au portail de services. A partir de nos articles publics, nos clients auront potentiellement la possibilité d'obtenir des résolutions instantanées.
Le portail de services est accessible de n'importe où, à n'importe quel moment et à partir de n'importe quel appareil.
Les clients de Remote Support Performance bénéficient d'une assistance immédiate à chaque fois qu'ils en font la demande : rien d'autre n'est plus prioritaire pour nos équipes de Support.
Nos clients du Support à distance bénéficient également d'articles techniques avancés et de notes d'application. Ils ont accès au statut et à l'historique de toutes les discussions, à tout moment.
Toutes les demandes de nos clients sur le portail de service recevront systématiquement une réponse.
Support sur site
Si un diagnostic à distance détermine qu'une intervention sur site est nécessaire, notre contrat Expert Support garantit l'envoi d'un technicien qualifié dans le délai d'intervention convenu. dans le délai d'intervention convenu - pour une assistance rapide et experte dont vos opérations dépendent. sur lesquelles reposent vos opérations.
Plus que des outils : Découvrez notre gamme complète de services
Desoutter est votre partenaire à chaque étape de votre parcours de productivité. Découvrez comment nos services sur mesure peuvent améliorer vos performances et votre fiabilité.
