Noi gestiamo i sistemi sulla linea, tu la produzione
Ci impegniamo a garantire sostenibilità ed efficienza grazie alle nostre competenze; tu dovrai pensare solo alla produzione. Ottieni supporto per l'intero ecosistema, le strategie di serraggio, il controllo dei processi, la visione, l'alimentazione delle viti, la rete e i database.
Essential Care
Al giorno d'oggi, delle strategie di manutenzione inadeguate possono ridurre la capacità produttiva complessiva di un impianto del 5-20%. Noi di Desoutter crediamo che la proattività sia la chiave per ottimizzare la produttività e migliorare continuamente l'efficienza.
Tuttavia, la vita è imprevedibile. Con Essential Care, potrai affrontare qualsiasi situazione, in qualsiasi momento. Affidati ai nostri esperti da remoto e a oltre 100 anni di esperienza nel settore per ottenere il meglio dalle tue soluzioni Desoutter.
Connessione continua
Ottieni assistenza entro 1 ora ogni volta che la situazione diventa critica, ovunque tu sia.
Aggiornamenti e upgrade
Accedi agli upgrade più recenti di tutti i prodotti Desoutter presenti nello stabilimento. Resta al sicuro con gli ultimi aggiornamenti per la sicurezza IT e scopri le nuove funzioni disponibili.
Il nostro impegno: la tua efficienza
Il 96%* delle volte i problemi dei nostri clienti sono stati risolti entro il "tempo di risoluzione target".
*Performance da luglio a dicembre 2023
Assistenza discreta
I nostri esperti possono intervenire tramite un accesso remoto sicuro ai tuoi prodotti o server. Niente spostamenti, niente emissioni.
Un approccio premium alla fornitura dell'assistenza
L'Assistenza Desoutter offre un approccio premium alla fornitura dei suoi servizi. Il portale Remote Support Service è un nuovissimo strumento dedicato a fornire una piattaforma di comunicazione accessibile e affidabile per tutti i clienti dell'Assistenza Desoutter negli Stati Uniti. La nuova piattaforma consente ai nostri clienti di comunicare con il team di assistenza degli Stati Uniti e di gestire tutte le loro richieste di assistenza in modo rapido ed efficiente.
Vantaggi principali per i nostri clienti
- Tutte le comunicazioni sono visibili all'intero team di assistenza degli Stati Uniti per garantire che non sfugga nulla. Le richieste non vengono abbandonate nelle caselle di posta se i dipendenti sono assenti.
- Fornisce un portale centrale che consente risoluzioni più rapide in futuro.
- Garantisce un processo chiaro e facile da usare, accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Fornisce una struttura prioritaria.
- Stabilisce tendenze e modelli che spesso passano inosservati.
- Nel corso del tempo diventerà una banca di risposte per un riferimento rapido.
- Certifica i requisiti per assegnare il membro corretto del team Desoutter.
- Consolida più interazioni in un unico thread.
Il portale in sintesi
Ogni cliente Desoutter negli Stati Uniti può accedere al portale Remote Support Service gratuitamente. Nel portale sarà presente una banca di domande con le relative risposte, pertanto i nostri clienti potranno trovare soluzioni immediate ai loro problemi e ricevere consigli e suggerimenti.
Il portale Remote Support Service è disponibile in qualsiasi momento della giornata, da qualsiasi luogo e dispositivo.
Le richieste da scalare tramite il portale sono suddivise in tre livelli:
Essential Care Support Contract
Pre-commissioned
Reactive Response
