Desoutter

Essential Care - Esperti a distanza

L'esperienza giusta, al momento giusto.

Noi ci occupiamo dei sistemi sulla linea, voi della produzione.

Noi ci impegniamo per la vostra sostenibilità ed efficienza attraverso la nostra esperienza; voi concentratevi sulla vostra produzione. Ottenete supporto con l'intero ecosistema, le strategie di serraggio, il controllo di processo, la visione, l'alimentazione delle viti, la rete e i database.

Cura essenziale

Oggi, strategie di manutenzione inadeguate possono ridurre la capacità produttiva complessiva di un impianto dal 5 al 20%. Noi di Desoutter crediamo che la proattività sia la chiave per massimizzare la produttività e migliorare continuamente l'efficienza.

Tuttavia, la vita è imprevedibile. Con Essential Care, siete pronti ad affrontare qualsiasi situazione, in qualsiasi momento. Affidatevi ai nostri esperti a distanza e a oltre 100 anni di esperienza industriale per ottenere il meglio dalle vostre soluzioni Desoutter.

Sempre connessi

Sempre connessi

Ricevete assistenza entro un'ora quando la situazione diventa critica, ovunque vi troviate sul pianeta.

Aggiornamenti e upgrade

Aggiornamenti e upgrade

Accedete agli ultimi aggiornamenti di tutti i prodotti Desoutter distribuiti in loco. Rimanete al sicuro con gli ultimi aggiornamenti sulla sicurezza informatica e date un'occhiata alle nuove funzionalità disponibili.

efficienza

Il nostro impegno - la vostra efficienza

I problemi dei nostri clienti sono stati risolti entro i "tempi di risoluzione previsti" nel 96%* dei casi.

*Performance da luglio a dicembre 2023

Support

Impronta di supporto minima

I nostri esperti possono intervenire attraverso un accesso remoto protetto ai vostri prodotti o server. Nessun viaggio, nessuna emissione.

Un approccio premium all'erogazione del servizio

Desoutter Service offre un approccio premium alla fornitura di servizi. Il portale Remote Support Service è un nuovo strumento dedicato a fornire una piattaforma di comunicazione accessibile e affidabile per tutti i clienti statunitensi di Desoutter Service. La nuova piattaforma consente ai nostri clienti di comunicare con il team di assistenza statunitense e di gestire tutte le loro esigenze di assistenza in modo rapido ed efficiente.

I vantaggi principali per i nostri clienti

    1. Tutte le comunicazioni sono visibili all'intero team di assistenza statunitense, per garantire che nulla vada perso. Le richieste non rimangono nelle cassette della posta quando i dipendenti sono assenti.
    1. Fornisce un portale centrale che consente di risolvere più rapidamente i problemi in futuro.
    1. Garantisce un processo chiaro, facile da usare e accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
    1. Fornisce una struttura prioritaria.
    1. Stabilisce tendenze e modelli che di solito non vengono scoperti.
    1. Nel corso del tempo si costruirà una banca di risposte rapide.
    1. Certifica il requisito di assegnare il corretto membro del team Desoutter.
    1. Consolida più interazioni in un unico thread.

Il portale in sintesi

Ogni cliente americano di Desoutter può accedere al portale del servizio di assistenza remota in modo assolutamente gratuito. All'interno del portale sarà presente una banca di domande a cui è stata data risposta in precedenza, per cui i nostri clienti avranno potenzialmente la possibilità di ottenere risoluzioni immediate e vedranno sicuramente raccomandazioni e suggerimenti.

Il portale del servizio di assistenza remota è disponibile in qualsiasi momento della giornata, da qualsiasi luogo e con qualsiasi dispositivo.

Le richieste che devono essere inoltrate attraverso il portale sono suddivise in tre livelli:

  1. Contratto di assistenza Essential Care

  2. Pre-commissione

  3. Risposta reattiva

La nostra esperienza - sempre e ovunque

Accedete alle note tecniche e alla documentazione sui prodotti e beneficiate dello storico di tutte le vostre richieste.

Tutti i servizi

Servizio Desoutter

Avvio intelligente

Installazione e messa in servizio

Cura degli strumenti

Manutenzione e calibrazione proattiva

Aumento della produzione

Servizi su richiesta