一、服务概述：什么是 Remote Care 远程在线支持？
Remote Care 是马头动力工具推出的远程售后服务方案，专为设备突发故障、定期健康检查、软件升级与防错更新等场景设计。通过 Support Portal 门户网站或微信 All in One 平台，可直接连线技术专家团队，对以下产品品类提供统一的远程诊断与支持：
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拧紧控制器
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过程控制系统
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视觉定位系统（Nexonar、ARG-3D）
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Demeter 数据库与软件平台
从工具参数异常到视觉防错报警，从软件版本兼容到数据追溯中断——一个服务入口，覆盖拧紧全生态。
二、响应速度：最快 1 小时在线接入
产线停机，每一分钟都在产生损失。传统报修流程依赖派单和出差，响应周期常以“天”为单位。Remote Care 将这一过程压缩至 最快 1 小时内，您可通过以下两种方式发起支持：
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微信 All in One 平台：即时人工客服，扫描二维码，ji ke接入人工在线客服。
两种渠道均直达马头售后专家，无需经过多层转接。
三、服务版本：基础版 vs 高阶版
Remote Care 提供两个版本，可根据产线规模与停机容忍度灵活选择：
Remote Care服务分为基础版与高阶版，均需单独购买。具体选哪个版本，取决于产线的自动化程度和停机容忍度。如果单次停线损失超过服务年费，高阶版的投入产出比通常更高。
四、覆盖生态：一个入口，全品类支持
Remote Care 不是某一件工具的售后，而是整个 Desoutter 生态系统的统一服务层。同一入口可支持：
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拧紧控制器
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过程控制系统
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视觉定位系统：Nexonar、ARG-3D
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Demeter 数据平台
五、隐性价值：不止修设备
1. 软件持续更新
在服务期内的产品可升级至最新版本。在确保 IT 安全的前提下，部署新功能、优化产线效率。
2. 低碳且高效
目前高达 70% 的支持需求可通过远程完成。对您而言，是减少等待工程师出差的时间；对企业 ESG 目标而言，是直接降低维修环节的碳排放与差旅成本。
3. 从被动维修到主动预防
传统售后是“问题发生再处理”，而 Remote Care 的逻辑是“提前yu fang”。借助远程健康检查与数据趋势预警，把问题消灭在停机发生之前，让设备在全生命周期持续发挥更佳性能。
